謙聖國際法律事務所

1. 裝潢後漏水、裂縫或地板變形，裝修公司一定要負責嗎？

裝潢工程最令人頭痛的問題，往往不是完工後覺得顏色不好看，而是入住不久就開始出現真正影響使用的問題。例如下雨後窗框開始滲水、浴室外牆逐漸產生壁癌、木地板隆起、牆面出現裂縫，甚至插座或配電工程發生異常。這些問題除了影響居住品質，嚴重時還可能衍生家具、裝潢及其他財物損害。

但是，問題出現在「裝潢完成後」，並不等於原因一定是「裝潢施工」。業主真正需要確認的是：瑕疵從哪裡來？是不是裝修公司施作的工程造成？原本契約又約定做到什麼程度？

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1.1 哪些問題常見於裝潢施工瑕疵？

實務上常見的裝潢瑕疵包括浴室或廚房防水施工不良造成滲漏水、窗框周圍收邊不良進水、木地板隆起或變形、磁磚空鼓或剝落、牆面施工後異常開裂，以及水電配線、排水與設備安裝錯誤等。有些瑕疵在驗收當下就能發現，例如櫃體歪斜、門片無法正常開關；有些則必須實際使用一段時間才會浮現，例如防水失效或管線滲漏。

➠因此，裝潢驗收完成不代表日後發生任何隱藏問題都一定不能再主張權利。

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1.2 出現漏水不代表一定是裝潢公司造成

漏水尤其需要注意原因。同樣是天花板或牆面出現水痕，來源可能是裝修公司施作的防水層失效，也可能是建築物既有管線、樓上住戶、外牆、窗框、公共管線或建築本體原本就存在的問題。如果沒有先找出漏水源，就直接認定是裝修公司施工不良，後續很容易發生責任爭議。

💡所以漏水案件真正重要的不是「哪裡看到水」，而是「水從哪裡來」。

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1.3 材料是業主選的，裝修公司就一定免責嗎？

➥不一定。

如果問題確實單純來自業主自行指定材料本身的自然特性或品質，而且與施工方式沒有關係，責任判斷可能與裝修公司自行選材不同。但「材料是業主選的」並不是所有施工問題的通用免責理由。例如業主選擇某款木地板，不代表裝修公司就可以不依正確工法施工；如果問題真正來自施工、安裝或其他可歸責於裝修公司的原因，仍要依實際情況判斷責任。

 

2. 裝潢施工瑕疵的法律責任怎麼判斷？

原文將民法第359條寫成裝潢承攬人瑕疵修補的法律依據，但這並不正確。室內裝潢通常具有承攬契約性質，因此遇到工作瑕疵時，應優先從民法承攬相關規定及雙方契約內容判斷。

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2.1 裝潢工程通常涉及民法承攬關係

業主委託裝修公司完成特定室內裝修工作，裝修公司完成工作後取得報酬，通常具有承攬契約的性質。因此，工程完成後出現瑕疵，可能涉及民法承攬的瑕疵擔保責任。

➠不過，實際案件仍應檢查雙方簽署的裝潢合約、工程內容，以及是否另外包含設計、材料買賣或其他法律關係，不能只用單一條文處理所有裝修糾紛。

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2.2 民法第493條的瑕疵修補怎麼主張？

依民法承攬瑕疵擔保制度，工作有瑕疵時，定作人在符合法律要件下，可以定相當期限要求承攬人修補。例如浴室防水施工不良、木作櫃體安裝錯誤或其他可以修復的工程問題，業主可以先具體通知裝修公司，指出瑕疵位置與內容，並要求在合理期間內處理。

➠這也是為什麼發現問題後，不建議只打電話抱怨，而應留下可以證明通知內容與日期的紀錄。

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2.3 保固責任與民法瑕疵擔保有什麼不同？

裝潢契約可能另外約定一年、兩年或其他期間的工程保固，但「契約保固」與「民法上的承攬瑕疵擔保責任」並不是完全相同的概念。因此，不能簡化成「還在保固期＝所有損壞都免費修」、「保固過期＝裝修公司一定完全不用負責」。仍應確認問題原因、契約保固範圍，以及民法承攬瑕疵擔保規定是否適用。

行政院公布的室內裝修工程承攬契約書範本，就是採驗收完成日起保固一年的設計，同時特別說明保固期間經過後，並不因此免除承攬人依民法承攬規定所負的瑕疵擔保相關責任。

 

3. 發現裝潢漏水或裂縫，可以要求免費修繕嗎？

發現施工瑕疵後，很多業主會立即要求「全部拆掉重做」。但在法律程序上，應先確認瑕疵是否可以修補，以及是否需要先給原裝修公司合理的修補機會。

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3.1 先通知裝修公司並定合理修補期限

發現漏水、地板變形或其他施工問題後，可以先整理缺失清單，透過LINE、Email、書面通知或其他可以保存的方式告知裝修公司。例如清楚寫明：「主臥窗框右下角於下雨時持續滲水」、「浴室使用後外側牆面出現水痕」，會比單純寫「你們漏水沒做好」更容易釐清問題。如果屬於可以修補的瑕疵，可以依實際工程內容給予合理期限要求處理。

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3.2 裝修公司拒絕修補怎麼辦？

如果已經依規定要求修補，裝修公司卻拒絕處理、逾期仍未處理，或瑕疵屬於不能修補的情形，就可能進一步涉及民法承攬規定中的自行修補、減少報酬、解除契約或其他法律權利。

⚠️但每一種權利都有不同成立要件，不能只因為裝修公司沒有立即到場，就直接認定業主一定可以解除全部契約並要求退還全部工程款。

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3.3 可以直接找其他工班重做嗎？

需要謹慎。如果原本的瑕疵可以修補，而業主沒有通知原裝修公司，就立即找新工班全部拆除，後續可能出現「原本到底有沒有瑕疵」、「原裝修公司能不能修」及「新工班費用是否必要」等爭議。

更重要的是，拆除以後原始現場可能完全消失。如果因漏電、大量漏水或其他安全問題必須緊急施工，至少應先完整拍照、錄影，並保留專業人員檢查紀錄與施工前後資料。

 

4. 裝潢瑕疵可以要求減價、解除契約或賠償嗎？

裝潢瑕疵的法律效果不是只有「修好」或「全部退款」兩種。依瑕疵內容與法律要件，可能涉及修補、減少報酬、解除契約或損害賠償。

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4.1 什麼情況可以請求減少報酬？

依民法承攬瑕疵擔保相關規定，在符合相應條件時，定作人可能請求減少報酬。

例如瑕疵無法修補，或承攬人經要求後未依規定完成修補，就可能進一步產生減少報酬的問題。至於究竟應減少多少，不能單純由業主自行決定。可能需要從瑕疵程度、修復費用、工程價值差異及契約內容等資料判斷。

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4.2 有施工瑕疵就可以解除契約嗎？

➥不是。

即使工程存在瑕疵，也不代表任何程度的問題都足以解除整份契約。尤其民法承攬制度對解除契約另有要件及限制，應依瑕疵程度、能否修補、契約性質及個案情況判斷。例如局部油漆剝落與整體防水工程嚴重失敗，在法律上的評價可能完全不同。

⚠️因此，不宜只因為看到一處瑕疵，就直接通知裝修公司「全部解約、工程款全部退還」。

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4.3 瑕疵造成其他財物損害可以求償嗎？

如果施工瑕疵是因可歸責於裝修公司的原因造成，並進一步導致其他損害，可能另外涉及損害賠償。例如防水施工錯誤造成長期漏水，不只需要重新處理防水，還使木地板、家具或其他裝潢受損，就可能出現額外損害。但業主仍應證明損害實際存在、金額多少，以及損害與施工瑕疵之間具有因果關係。

 

5. 裝潢漏水、裂縫責任如何鑑定？

裝潢公司最常見的回應之一就是：「這不是我們施工造成的。」，業主則可能認為：「裝潢以前都沒問題，你們做完才漏水，當然就是你們。」但在真正的法律爭議裡，時間先後只是其中一項證據，原因仍需要進一步確認。

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5.1 漏水可能來自裝潢、防水或建築本體

房屋漏水的來源很多。

浴室滲水可能與新施作的防水層有關，也可能來自給排水管；窗框滲水可能涉及收邊工程，也可能與外牆防水有關。如果樓上或公共管線才是真正漏水源，責任又可能涉及其他人。所以發現水痕以後，不要只根據漏水位置推論原因。必要時應透過專業檢測釐清漏水源。

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5.2 牆面裂縫不一定都是施工問題

牆面裂縫同樣可能有不同成因。

有些可能來自表面施工或材料收縮，有些則可能與既有建築狀況、不同材料交接處或其他因素有關。裂縫寬度、位置、發展情形與形成原因都可能影響判斷。如果只是看到一道裂縫，就直接認定是「結構損壞」或裝修公司施工錯誤，都可能過早下結論。

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5.3 什麼情況需要專業檢測或鑑定？

如果只是雙方都承認的局部小瑕疵，不一定需要正式鑑定；但如果涉及反覆漏水、大量裂縫、電路安全、高額修繕費，或裝修公司已經全面否認責任，就應考慮是否需要適當專業人員協助確認。一般驗屋、抓漏或工程檢查報告可以提供重要資料，但如果案件進入法院，是否需要正式鑑定、報告證明力如何，仍由法院依個案判斷。

➠因此，「驗屋公司認為有瑕疵」不等於法院一定直接認定裝修公司應負全部責任。

 

6. 裝潢施工瑕疵如何蒐證？

施工瑕疵案件最大的風險之一，就是業主急著把問題修好，結果把最重要的證據一起拆掉。因此，發現問題後的第一個動作通常不是「全部拆掉」，而是「先把現況留下來」。

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6.1 照片、影片與發現時間都要記錄

照片最好同時包含整體位置與瑕疵細節。例如牆面漏水，可以先拍整面牆的位置，再拍水痕近照；如果雨天才會發生，可以錄影記錄實際滲水情況。同時記錄第一次發現日期、問題出現頻率，以及是否與下雨、使用浴室或其他事件有關。

💡連續性的紀錄通常比單獨一張照片更能呈現問題。

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6.2 契約、設計圖、報價單與材料資料不要丟

要證明施工有問題，必須先知道裝修公司原本承諾要做到什麼程度。

因此：

• 裝潢契約
• 報價單
• 設計圖
• 施工圖
• 材料表
• 追加減工程單

及驗收資料都應保存。

例如爭議是防水工程，就應確認原本報價有沒有包含防水、施工範圍如何約定；如果爭議是材料品質，就應找出當初確認的品牌、型號與規格。

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6.3 修繕以前為什麼要先保存現場？

一旦新工班把原本防水層、地板或牆面全部拆除，原施工狀況就很難再重現。如果裝修公司後續否認責任，業主可能只剩幾張模糊照片，很難證明原始瑕疵。

因此，重大瑕疵在修繕以前，可以依情況先由專業人員檢查並留下紀錄。若因安全或防止損害擴大而必須緊急處理，也應保存施工前、拆除過程及拆除後所發現問題的完整影像。

 

7. 裝潢公司拒絕負責，可以採取哪些法律程序？

如果裝修公司願意到場確認並處理，很多施工瑕疵不一定需要走到訴訟。但如果對方持續否認責任、不願修補，甚至完全失聯，就應逐步把原本口頭溝通轉成正式紀錄。

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7.1 書面催告、存證信函與律師函

可以先透過書面列出瑕疵項目、發現日期及要求處理方式。

如果一般LINE、Email溝通已經多次沒有結果，可以依個案考慮存證信函或律師函，要求對方在合理期限內到場確認或修補。存證信函的功能主要在於留下正式通知與催告證據。它本身不是法院判決，也不會因為業主寄了一封存證信函，就直接證明所有漏水都是裝修公司造成。

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7.2 消費申訴、調解與民事訴訟

如果雙方關係符合消費爭議相關規定，可以依個案利用消費申訴及調解機制。行政院目前公布的室內裝修工程承攬契約範本，也列有地方政府消費爭議調解委員會、鄉鎮市區公所調解委員會及法院調解等爭議處理方式。

➠如果調解仍無法解決，就可能需要透過民事訴訟，由法院判斷瑕疵原因、修繕責任、工程款及損害賠償。

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7.3 廣告不實、詐欺與一般施工瑕疵要分開

如果涉及廣告不實或其他公平交易法規範的行為，可以依具體事實評估相關檢舉途徑。但「施工品質不好」、「材料與約定不符」或「拒絕修繕」，首先通常仍是契約履行與承攬瑕疵責任問題；至於是否成立刑事詐欺，則需要進一步判斷行為人在締約或收款時是否具有不法意圖、是否施用詐術，以及業主是否因此陷於錯誤並交付款項，不能單純從最後施工品質不好反推一定成立詐欺。

 

8. 常見問題QA

不一定。漏水可能來自防水施工、管線、窗框、外牆、樓上住戶或公共管線等不同原因。應先確認漏水源，再判斷責任。

要看契約保固範圍及損壞原因。如果屬於約定保固範圍，而且不是業主使用不當、不可抗力或其他排除原因，可能依約要求處理。但保固與民法瑕疵擔保仍應分開判斷。

不一定。契約保固期間屆滿，不代表民法上的承攬瑕疵擔保責任必然同步全部消失，仍須依相關法律期間與個案情況判斷。

有可能，但應注意民法承攬瑕疵修補的程序及要件。一般而言，不宜完全不通知原裝修公司就直接拆除重做；如果屬於緊急狀況，則應先完整保存證據。

如果能證明漏水是可歸責於裝修公司的施工瑕疵造成，而且木地板、家具損害與漏水具有因果關係，可能進一步主張相關損害。

要先確認裂縫原因、嚴重程度及是否與裝潢施工有關。如果只是局部可修補瑕疵，不代表一定可以要求整體工程全部重做。

可以先請對方具體說明判斷依據。若雙方對原因沒有共識，可以考慮請適當專業人員檢查，必要時再評估鑑定。

不能一概而論。材料選擇與施工品質是不同問題。如果真正的瑕疵來自錯誤施工或安裝，不能只因材料由業主選擇就當然免責。

不能只因裝潢品質不佳或居住受到影響，就當然請求精神慰撫金。是否存在非財產上損害賠償請求權，仍須符合相應法律要件。

先保存現場，不要急著全部拆除。拍照、錄影記錄漏水位置與發生時間，整理契約、報價單及施工資料，再正式通知裝修公司。若責任有爭議，再進一步確認漏水原因。

 

9. 結語

裝潢完成後出現漏水、裂縫、壁癌、地板變形或電路異常，確實可能涉及施工瑕疵，但「裝潢後發生問題」與「問題一定是裝潢公司造成」仍是兩件不同的事。因此，遇到這類糾紛，最重要的第一步不是立刻要求全額退款，而是先找出問題原因。

如果可以證明瑕疵確實與裝修公司的施工有關，民法承攬制度下可能涉及要求修補、減少報酬、解除契約或損害賠償等不同權利。但每一項權利都有相應條件，不能把「有瑕疵」直接等同「一定可以解除契約」。尤其漏水案件經常牽涉複雜的水路來源。水痕出現在某個位置，不代表漏水源就在同一個地方；牆面裂縫也不代表一定是結構問題。因此，在責任尚未確認以前，完整保存現場、施工資料及專業檢查結果非常重要。

如果裝修公司拒絕修繕，可以逐步透過書面催告、存證信函、調解或民事程序處理。但在另找工班拆除重做以前，應先確認是否已經完成必要的通知與證據保存，避免最重要的原始現場在施工後消失。

 

🧑🏻‍⚖️謙聖國際法律事務所具裝潢、漏水與工程糾紛處理經驗。若遇到裝修後反覆漏水、牆面裂縫、地板變形、施工瑕疵，或裝修公司與業主對責任原因各執一詞，可先整理裝潢契約、報價單、設計圖、施工照片、付款紀錄及雙方對話，由律師協助確認承攬瑕疵責任與後續修補、減價或損害賠償方向。

 

 

※聲明：本文為一般法律資訊整理。裝潢漏水、裂縫、壁癌、地板變形或其他施工問題是否構成承攬瑕疵，以及裝修公司是否應負修補、減少報酬、解除契約或損害賠償責任，仍應依契約內容、瑕疵原因、施工狀況及個案證據判斷，不構成特定案件法律意見。

 

 

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