謙聖國際法律事務所

1. 裝潢材料被偷換，業主可以要求賠償嗎？

裝潢糾紛中，最讓屋主難以接受的情況之一，就是「花的是A材料的錢，最後裝進家裡的卻是B材料」。

例如裝潢合約寫明使用全實木櫥櫃，完工後才發現主要板材並非約定材質；報價單記載特定品牌與型號的木地板，實際鋪設的卻是另一款低價產品；水電工程也可能發生電線、水管、防水材料或其他材料規格與約定不一致的情況。

➠遇到這類裝潢材料爭議，法律上的第一個問題不是「價差多少」，而是雙方究竟約定了什麼，以及實際完成的工程是否符合契約內容。

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1.1 材料與合約不符可能構成施工瑕疵

裝潢工程通常具有承攬契約性質。依民法承攬相關規定，承攬人完成的工作應具備雙方約定的品質，並且不得存在減少或滅失價值，或不適於通常、約定使用的瑕疵。因此，如果雙方已經明確約定材料的品牌、型號、材質或規格，裝潢公司卻沒有取得業主同意，就擅自使用不符合約定的材料，即使表面看起來「還能使用」，仍可能產生契約與承攬瑕疵責任。

⚠️關鍵不只在材料是不是「很差」，而是實際完成的工作有沒有符合雙方約定。

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1.2 不同品牌就一定代表裝潢公司違約嗎？

➥不一定。

如果契約只是寫「同等級材料」、「依現場選樣」或根本沒有指定品牌型號，後續就可能出現雙方對材料標準認知不同的爭議；另外，施工期間也可能因原材料停產、缺貨或業主自己要求更換，而經雙方同意改用其他材料。

因此，發現品牌不同時，要先確認契約、估價單、設計施工圖、選材紀錄，以及施工期間是否曾經有材料變更的對話或書面確認。如果業主已明確同意變更，就不能單憑最後使用的材料與最初報價不同，直接認定裝潢公司「偷換材料」。

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1.3 材料被換成低價品可能涉及哪些法律責任？

如果裝潢公司未經同意擅自更換材料，可能涉及承攬瑕疵、不完全給付及損害賠償等民事問題。

如果材料不符還進一步影響安全，例如約定使用符合特定安全規格的電線、管材或防火材料，最後卻使用不符合約定或安全要求的產品，爭議就可能不只是材料價差，而包括拆除、重新施工及其他損害；至於是否涉及刑事詐欺，則需要另外判斷裝潢公司在收款時或施工過程中是否具有詐欺故意及施用詐術等要件，不能只因材料不符合契約，就直接推論一定成立詐欺罪。

 

2. 裝潢公司擅自更換材料，法律責任怎麼判斷？

判斷裝潢材料被偷換的責任時，可以先把問題拆成三層：第一層是契約到底約定什麼；第二層是實際工程完成什麼；第三層才是兩者不同時，可以主張哪些法律權利。

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2.1 民法承攬瑕疵擔保如何適用？

依民法第492條，承攬人完成的工作應具備約定品質，並無減少或滅失價值或不適於通常或約定使用的瑕疵。如果裝潢公司使用的材料不符合契約約定，並因此構成工作瑕疵，業主可以依實際情況進一步依民法第493條以下規定主張修補、減少報酬或其他權利。

➠因此，處理「材料被偷換」時，不宜只把它理解成「商品買貴了」，因為材料通常已經被施工整合進整體裝潢工程，法律關係會與承攬工作的品質是否符合約定密切相關。

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2.2 材料不符也可能涉及不完全給付

除了承攬瑕疵規定外，個案也可能涉及民法債務不履行中的不完全給付問題。例如雙方明確約定特定材料，裝潢公司卻以另一種材料完成施工，可能出現「工程雖然完成，但履行內容不符合契約約定」的情形。不過，承攬契約本身已有瑕疵擔保的特別規定，實際案件中究竟應依哪些法律規定主張、不同請求權如何適用及競合，仍應依契約內容與具體事實判斷。

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2.3 偷換材料一定構成刑事詐欺嗎？

民事違約與刑事詐欺必須分開判斷。

例如裝潢公司因為原材料臨時缺貨，在沒有妥善取得業主同意的情況下改用其他材料，可能構成民事違約，但不能僅憑這項事實就直接認定一開始存在詐騙故意；相對地，如果有證據顯示裝潢公司從一開始就打算使用低價材料，卻故意以高價品牌、進口材料或特定規格欺騙業主，使業主因此簽約付款，甚至施工後還刻意偽造標籤、文件或持續謊稱材料完全相同，就可能需要進一步評估是否涉及刑法詐欺等刑事責任。

💡所以刑事案件的重點不是只有「材料不一樣」，而是有沒有欺騙行為、詐欺故意，以及業主是否因此陷於錯誤而交付財物等具體事實。

 

3. 如何證明裝潢材料真的被偷換？

裝潢材料糾紛最常遇到的困難不是「覺得東西不一樣」，而是如何證明原本約定的是什麼、最後使用的是什麼。因此，蒐證必須同時處理「契約標準」與「實際材料」兩件事。

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3.1 先比對契約、報價單與設計施工圖

第一步應整理：

• 裝潢合約
• 報價單
• 估價單
• 設計施工圖
• 材料表
• 選材單及追加減工程紀錄

例如不要只寫「木地板」，而要確認是否有品牌、系列、型號、厚度、材質、產地或其他規格。

合約寫得越具體，日後通常越容易比對實際施工材料是否符合約定；如果合約只有模糊寫著「高級木地板」、「進口石材」或「高品質水管」，發生爭議後，證明雙方原先約定的具體品質就可能更加困難。

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3.2 拍攝材料包裝、標籤、型號與施工現場

裝潢施工期間，材料還沒有被封進牆壁、天花板或櫃體以前，是最容易保存證據的階段。可以拍攝材料外包裝、品牌標示、型號、規格、批號，以及材料實際被安裝的位置。

⚠️水電工程尤其值得注意，因為電線、管材及其他設備完成封板後，未來要再次確認，可能就需要拆除。

如果施工現場發現材料與契約不一致，可以立即拍照、錄影並詢問裝潢公司，將對方說明一併保存。

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3.3 已經施工完成，還能鑑定材料嗎？

仍有可能，但難度會依材料及施工方式不同。例如部分地板、板材、石材或設備可能透過外觀、產品資訊或專業檢測確認；有些已封閉的水電材料則可能需要局部拆除才能判斷；如果爭議金額高，不建議業主自己先把所有工程拆掉再找裝潢公司求償。可以先透過適合的專業人員進行檢查，必要時評估工程鑑定或其他證據保全方式。

➠私人驗屋或檢測報告可以作為證據資料，但不代表法院一定會完全採納，仍會與契約、照片、證人、施工紀錄及其他證據一起判斷。

 

4. 發現材料不符，可以要求拆掉重做嗎？

業主發現花高價購買的材料被換掉，第一個反應往往是「全部拆掉，按照合約重做」。但法律上仍要考慮瑕疵是否可以修補、修補成本，以及具體請求是否符合承攬瑕疵相關規定。

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4.1 原則上先通知裝潢公司限期改善

依民法第493條，工作有瑕疵時，定作人可以定相當期限，要求承攬人修補。

因此，發現材料不符合約定後，可以先透過LINE、Email或存證信函通知裝潢公司，明確指出哪一項工程、契約約定什麼材料、現場實際發現什麼材料，並要求在合理期限內提出處理方案。這一步不只是要求對方處理，也是為後續減少報酬、第三方修繕或訴訟建立重要紀錄。

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4.2 可以要求換回原本約定的材料嗎？

如果使用錯誤材料構成可修補的工作瑕疵，原則上可以依承攬瑕疵相關規定要求處理。例如契約明確指定A品牌特定型號地板，裝潢公司卻未經同意使用B產品，是否應拆除並重新鋪設，就要進一步評估契約約定、實際差異、修補可能性與費用。民法第493條也規定，如果修補所需費用過鉅，承攬人得拒絕修補。

➠因此，並不是只要發現任何微小材料差異，就一定可以要求整間房屋全部拆掉重做。

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4.3 拆除重做費用由誰負擔？

如果裝潢公司依法應負修補責任，卻在業主定相當期限後仍未修補，民法第493條第2項規定，定作人得自行修補，並向承攬人請求償還修補所必要的費用。

「必要費用」是重要關鍵。如果只需局部拆除即可更換，業主卻選擇全面升級裝修，超出恢復契約約定狀態所必要的部分，就不一定都能要求原裝潢公司負擔。因此，在委託第三方重做前，最好先取得詳細估價，區分拆除、材料、施工及復原費用。

 

5. 裝潢公司拒絕更換，可以要求減價或賠償嗎？

除了要求修補，材料與契約不符時，也可能進一步涉及減少報酬與損害賠償。但不能簡化成「原材料一坪2,000元，實際材料800元，所以一定退1,200元乘上全部坪數」。

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5.1 材料價差可以直接要求退還嗎？

材料價差可以成為評估損失的重要資料，但不一定就是法院最後認定的減價金額。因為裝潢工程的報價可能同時包含材料、施工、運送、耗損、管理及其他成本，法律上的減少報酬也不一定單純等於材料零售價差。如果符合民法第494條規定的情形，業主可能請求減少報酬，但實際減少多少，仍要依瑕疵程度、契約價值及個案證據判斷。

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5.2 可以請求重新施工的必要費用嗎？

如果裝潢公司依法應修補，卻在合理期限內仍未處理，業主依民法第493條自行修補後，可能請求必要修補費用。例如拆除錯誤地板、重新購買約定材料、重新鋪設及必要復原費用，都可能納入評估。

⚠️但應保存第三方估價單、施工照片、付款證明及發票或收據，以證明費用確實發生。

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5.3 材料不符造成其他損害可以求償嗎？

如果工作瑕疵是因可歸責於承攬人的事由造成，民法第495條另有損害賠償的規定。例如不符合約定的材料進一步造成漏水、設備損壞或其他財物損失，就可能不只是「材料差價」問題。但損害賠償仍須證明實際損害及因果關係，不能因為裝潢公司偷換一項材料，就直接要求與該瑕疵沒有關聯的所有裝潢費用全部返還。

 

6. 裝潢材料被偷換，業主如何蒐證與採取法律行動？

發現材料不符後，處理速度很重要，但「先保存證據，再決定怎麼拆」通常比立刻全面重做更重要。

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6.1 LINE、Email與材料照片都要保存

建議整理以下資料：

• 裝潢契約
• 報價單
• 設計施工圖
• 材料表
• 選材紀錄
• 材料樣本
• 付款紀錄
• 材料包裝與標籤照片
• 施工照片
• 工程進度
• 雙方LINE、Email等對話

如果裝潢公司曾經說過「原本材料缺貨，所以我幫你換成另一個」，這類對話尤其重要，因為可以進一步確認業主是否曾經同意材料變更。不要只截取單一句對自己有利的對話，最好保存完整前後文。

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6.2 存證信函應該寫哪些內容？

如果一般聯絡後裝潢公司仍拒絕處理，可以考慮以存證信函正式通知。

內容可以包括：

• 工程名稱
• 契約約定材料
• 現場實際材料
• 發現時間
• 相關照片或檢測結果

以及要求裝潢公司在合理期限內確認並提出修補方案。如果先前已經多次通知，也可以整理通知日期與對方回覆。

🚨但存證信函本身不是法院判決，也不會因為寄出就直接證明對方「偷換材料成立」，主要作用之一是保存通知、催告與主張權利的紀錄。

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6.3 調解、民事訴訟與刑事告訴怎麼區分？

如果爭議重點是材料與契約不符、要求更換、減少工程款或賠償，主要屬於民事契約與承攬糾紛，可以依實際情況透過協商、調解或民事訴訟處理；如果有具體證據顯示裝潢公司可能從一開始就透過虛偽材料資訊騙取款項，才需要進一步評估刑事詐欺。刑事告訴不能取代民事求償程序，也不能只因裝潢公司拒絕退款，就當然認定詐欺成立。

➠因此，是否同時採取民事與刑事程序，應依證據與案件事實分別判斷。

 

7. 簽約時如何預防裝潢公司偷換材料？

材料爭議之所以難處理，很多時候不是沒有合約，而是合約寫得太模糊。「高級木地板」、「進口磁磚」、「實木櫃體」看似清楚，真正發生爭議時卻可能有很大的解釋空間。

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7.1 品牌、型號、規格與產地要寫清楚

如果材料是決定裝潢價格的重要因素，可以在契約附件或估價單中盡可能記載品牌、系列、型號、尺寸、厚度、材質、顏色及其他重要規格。如果「進口」或特定產地是重要條件，也應明確記載，而不是只聽設計師口頭介紹，材料約定越具體，日後越容易判斷實際施工是否符合契約。

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7.2 變更材料應建立書面確認機制

施工期間材料缺貨、停產或業主改變設計都很常見，因此契約最好直接規定材料變更程序。例如原定材料無法取得時，裝潢公司應提出替代材料的品牌、規格及價差，經業主書面同意後才能施工。

🧑🏻‍⚖️行政院公布的建築物室內裝修工程承攬契約書範本，也採工程範圍及內容經雙方同意後增減，相關變更由雙方議定並以書面作為契約附件的設計。這種做法可以避免工程完成後，一方說「你當時明明有同意」，另一方卻說「我根本不知道材料換了」。

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7.3 施工期間分階段驗收材料

不要等到所有牆面封板、櫃體完成、地板鋪好後才第一次確認材料，可以依工程進度，在材料進場、水電配管、木作封板、地板鋪設等重要階段分別拍照確認。特別是完工後會被遮蔽的材料，更適合在施工期間留下照片。如果發現規格不符，也能在工程尚未完成前立即處理，避免最後為了更換一個材料，必須拆掉大範圍裝潢。

 

8. 常見問題QA

要先確認契約對「實木」的具體約定、實際使用材料，以及兩者是否確實不符。如果構成工作瑕疵，可以依民法承攬瑕疵相關規定要求修補；是否必須全面拆除重做，仍要考量瑕疵範圍、修補方式與費用。

如果契約已經指定特定品牌、型號或規格，原則上不宜由裝潢公司單方面任意更換。若施工期間需要變更，最好先取得業主同意並留下書面紀錄。

不能只靠裝潢公司單方面認定。如果契約指定特定材料，是否可以改用所謂「同等品」，仍要看契約有沒有這類約定，以及業主是否同意變更。

有可能。可以先整理施工期間照片、材料包裝、報價單、進料紀錄與雙方對話；必要時再依材料性質評估專業檢測或局部拆除。但在大範圍拆除前，最好先完整保存現場。

不建議在沒有保存證據、也沒有確認修補程序以前直接全面拆除。依民法第493條，通常應先定相當期限要求承攬人修補；對方逾期不修時，再評估自行修補並請求必要費用。

可以提出告訴與最後是否成立犯罪是兩回事。單純材料不符契約可能只是民事違約或承攬瑕疵；要成立詐欺，還需要進一步證明欺騙行為、詐欺故意、陷於錯誤及財產處分等要件。

材料價差可以作為求償或減少報酬的參考，但法律上的減價或損害不一定單純等於零售價差，仍應依契約價格結構、瑕疵程度與實際損害判斷。

要看材料為什麼需要更換。如果是裝潢公司未經同意使用不符合契約的材料，且依法應負修補責任，必要修補成本原則上不能當然全部轉嫁給業主。但如果是業主完工後自行改變材料選擇，情況就不同。

第三方檢查或鑑定報告可以作為重要證據，但不代表法院一定完全採納。仍會與契約、施工照片、材料資料、雙方對話及其他證據一起判斷。

先不要急著拆除。第一步應保存現場照片與材料資訊，再比對契約、報價單、設計圖及材料表，確認實際材料與約定內容的差異，接著以可留下紀錄的方式通知裝潢公司處理。

 

9. 結語

裝潢材料被偷換，真正的法律重點並不是「這個材料比較便宜，所以一定違法」，而是裝潢公司實際完成的工程，有沒有符合雙方契約約定的品質、品牌、材質與規格。如果契約明確指定特定材料，裝潢公司卻沒有取得業主同意就擅自更換，可能涉及承攬瑕疵、不完全給付、減少報酬或損害賠償等民事責任。若有進一步證據顯示業者從一開始就利用虛假材料資訊騙取工程款，才需要另外評估刑事詐欺問題。

發現材料不符時，業主最重要的不是立刻把工程全部拆掉，而是先把證據留下來。契約、報價單、材料表、設計施工圖、包裝標籤、施工照片、LINE對話及付款紀錄，都可能成為後續釐清責任的重要資料。如果材料已經被封進牆壁、櫃體或地板，也不要急著大範圍破壞現場。爭議金額較高時，可以先評估專業檢查、鑑定或其他證據保存方式，再決定是否拆除重做。

在法律程序上，如果材料不符構成可以修補的瑕疵，通常應先正式通知裝潢公司並給予合理修補期限；如果對方逾期不處理，再依具體情況評估第三方修繕、必要修補費用、減少報酬、損害賠償或民事訴訟。

 

🧑🏻‍⚖️謙聖國際法律事務所具裝潢與工程糾紛處理經驗。若遇到裝潢公司擅自更換建材、材料規格與合約不符、以低價材料取代約定材料，或雙方對拆除重做與賠償金額沒有共識，可先整理契約、報價單、材料資料、施工照片及雙方對話，再由律師協助確認法律責任與後續處理方向。對準備裝潢的屋主而言，重要材料的品牌、型號、規格與材質應盡量具體記載，材料需要變更時也應先書面確認。把材料約定寫得越清楚，日後發生爭議時，就越容易回答最重要的一個問題：裝潢公司最後做出來的，究竟是不是當初雙方說好的工程。

 

 

※聲明：本文為一般法律資訊整理。裝潢材料不符契約時，是否構成承攬瑕疵、不完全給付、損害賠償或刑事詐欺，仍應依契約內容、材料差異、變更過程、施工狀況及個案證據判斷，不構成特定案件法律意見。

 

 

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