謙聖國際法律事務所

1. 裝潢公司不履行保固，業主可以怎麼辦？

裝潢工程驗收完成，不代表所有問題都會立刻出現。有些施工瑕疵可能入住幾個星期或幾個月後才逐漸浮現，例如浴室開始滲水、牆面出現裂縫、木地板隆起、櫃體變形、排水不順，甚至插座或電路開始出現異常。

這時業主第一個想到的通常就是：「還在保固期，裝潢公司應該要免費處理吧？」，但真正發生裝潢保固糾紛時，首先應區分「契約約定的保固」與「民法承攬瑕疵擔保責任」。兩者可能同時存在，但並不是完全相同的法律概念。

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1.1 裝潢保固與瑕疵擔保責任一樣嗎？

不完全一樣。一般所說的「裝潢保固」，通常是業主與裝潢公司在契約中約定，例如驗收完成後一年內，因施工造成的特定問題由裝潢公司負責修復。至於民法上的承攬瑕疵擔保責任，則是法律對承攬工作的品質要求。依民法第492條，承攬人完成工作，原則上應使工作具備約定品質，並且不存在減少或滅失價值，或不適於通常或約定使用的瑕疵。

➟所以判斷裝潢公司有沒有責任，不能只問「保固卡寫幾年」，還要進一步確認問題是不是法律上的工作瑕疵，以及相關權利是否仍在可以主張的期間內。

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1.2 合約沒寫保固，還能要求裝潢公司修嗎？

➥有可能。

裝潢契約沒有另外寫「保固一年」、「保固三年」，不代表承攬人就完全不需要對施工瑕疵負責。依民法第493條，工作有瑕疵時，定作人可以定相當期限請求承攬人修補。

因此，遇到裝潢公司說：「你的合約沒有保固條款，所以完工後任何問題都不歸我們管」，不能只憑這句話就判斷業主完全沒有權利。仍應確認問題是不是施工瑕疵、何時發現，以及民法相關期間與其他要件。

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1.3 哪些問題可能屬於裝潢施工瑕疵？

常見爭議包括：

• 浴室或牆面滲漏
• 磁磚空鼓或脫落
• 木地板異常隆起
• 櫃體歪斜
• 牆面異常裂縫

以及水電配置不符約定等。

但「完工後東西壞掉」不代表一定是裝潢公司的施工瑕疵，例如材料正常耗損、使用方式不當、業主自行改裝、其他管線故障，或建築物本身原有問題，都可能影響責任判斷。

💡因此，第一步不是只確認「東西壞了」，而是找出「為什麼會壞」。

 

2. 裝潢保固期到底多久？

搜尋「裝潢保固多久」，常會看到防水五年、水電三到五年、木作一到三年等說法，但這些數字不能直接當成所有裝潢工程一律適用的法定保固期間。

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2.1 法律有規定所有裝潢一律保固幾年嗎？

沒有一組可以直接套用所有裝潢項目的固定法定保固年限。雙方可以在裝潢契約中約定不同工程項目的保固期間與範圍，例如防水、水電、木作、油漆或其他工程分別約定；另一方面，民法對承攬工作瑕疵另外設有法定規範，因此「契約保固多久」與「民法上還能不能主張瑕疵權利」不能直接畫上等號。

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2.2 行政院契約範本的保固一年是什麼意思？

行政院公布的「建築物室內裝修—工程承攬契約書範本」，保固條款採驗收完成日起保固一年；保固期間內，如果損壞不是可歸責於業主，原則上由承攬人依契約內容負責修復。但契約範本是提供締約時參考，並不等於所有室內裝修工程依法一律只能或必須保固一年。

⚠️值得注意的是，該範本同時明確指出，保固期限經過後，並不因此免除承攬人依民法承攬規定所負的瑕疵擔保相關責任。因此，不能只看到「一年保固到期」，就直接認定所有法律權利同時消失。

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2.3 保固期過了就完全不能求償嗎？

➥不一定。

民法第498條規定，民法第493條至第495條所定的相關權利，如果瑕疵自工作交付後經過一年才發現，原則上不得主張；如果工作依性質無須交付，則從工作完成時起算。但如果工作屬於建築物、其他土地上工作物，或這類工作物的重大修繕，民法第499條又將前述期間延長為五年。

此外，如果承攬人故意不告知工作瑕疵，民法還有延長期間的特別規定。所以「保固過期」不能直接等於「法律上完全沒救」，但也不能反過來理解成所有裝潢瑕疵都一定可以追五年。實際仍要判斷工程性質、瑕疵發現時間、契約內容及法律規定。

 

3. 發現裝潢瑕疵，第一步應該怎麼做？

很多業主發現漏水後，第一件事就是找另一家工班直接拆掉重做。但如果後續準備向原裝潢公司求償，原始現場一旦消失，反而可能讓「原本到底有沒有施工瑕疵」變得更難證明。

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3.1 先確認瑕疵是不是施工造成

例如浴室漏水，原因可能是防水層施工不良，也可能是管線破裂、樓上漏水或其他問題，地板隆起可能與施工方式有關，也可能受到環境濕度、漏水或材料因素影響。因此，不要只看到結果就直接認定原因。

⚠️如果爭議金額較高或瑕疵原因複雜，可以依個案考慮請適當的工程專業人員協助檢查。

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3.2 拍照、錄影並保存契約與施工資料

發現瑕疵後，可以先拍攝全景與近距離照片，必要時錄影呈現漏水、排水異常或設備故障的實際情況。同時整理裝潢契約、報價單、設計圖、材料規格、驗收紀錄、保固文件、付款證明及LINE、Email等對話紀錄。

如果問題曾經修過又再次發生，也要保存每一次通知、修繕與復發的時間。後續真正進入調解或訴訟時，完整的時間軸通常比單張瑕疵照片更有幫助。

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3.3 書面通知裝潢公司限期修補

依民法第493條，工作有瑕疵時，定作人可以定相當期限要求承攬人修補。

所以發現問題後，不建議只打電話說：「你們有空來看一下。」可以透過LINE、Email、存證信函或其他可保存內容的方式，具體說明瑕疵位置、發現時間及問題狀況，並要求裝潢公司在合理期限內前往確認及修補。期限應依問題性質與施工需求合理決定，並沒有所有裝潢瑕疵都一律適用「7天內修好」的固定標準。

 

4. 裝潢公司拒絕保固，可以自己找人修嗎？

可以在符合法律條件的情況下考慮，但不要忽略前面的通知與修補程序。

尤其高額裝潢瑕疵案件，如果完全沒有通知原裝潢公司，就直接找第三方全部拆除重做，後續可能產生「原本可以局部修復，為什麼要全部換掉？」的必要費用爭議。

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4.1 原則上應先給裝潢公司修補機會

依民法第493條的制度，工作有瑕疵時，原則上是由定作人先定相當期限要求承攬人修補。這一步除了讓對方有改善機會，也是在建立後續法律主張的重要基礎。如果裝潢公司收到通知後願意修復，可以要求確認修繕項目、施工日期及預計完成時間，並保存修繕前後照片。

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4.2 逾期不修，可以請第三方修繕嗎？

如果承攬人沒有在所定的相當期限內修補，民法第493條第2項規定，定作人得自行修補，並向承攬人請求償還修補所必要的費用。因此，這裡真正重要的是「必要修補費用」，而不是業主找第三方花了多少錢，就一定可以原額全部要求原裝潢公司負擔。例如原本只需要局部修補，卻趁機把整個空間全部升級換新，超出必要修復範圍的費用就可能產生爭議。

💡找第三方施工時，應保存估價單、施工項目、發票或收據，以及修繕前後照片。

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4.3 緊急漏水或漏電可以先處理嗎？

如果現場已經出現大量漏水、漏電、設備安全疑慮或其他需要立即處理的狀況，當然不能為了等待法律程序而任由損害持續擴大，這類情況最重要的是先保存證據。可以在緊急修繕前拍攝照片、影片，保存拆除下來的材料或相關紀錄，並請修繕人員記錄實際發現的問題與處理項目；如果時間允許，也可以同步通知原裝潢公司現場狀況及緊急處理原因。

 

5. 裝潢公司不修，業主還可以主張哪些權利？

裝潢瑕疵的法律效果並不是只有「叫原公司回來修」一種。依瑕疵程度、能否修補、責任原因及其他條件，還可能涉及減少報酬、必要修補費用、損害賠償，甚至特定情況下的契約解除問題。

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5.1 可以請求減少工程款嗎？

依民法第494條，如果承攬人未在相當期限內修補、依法拒絕修補，或瑕疵本身不能修補，定作人可能進一步請求減少報酬。但減少多少並不是業主可以任意決定，仍要依工程價值、瑕疵程度、修補可能性及個案事實判斷。

➟因此，不能因為一處牆面裂縫，就直接主張整筆裝潢尾款全部不用支付。

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5.2 可以要求賠償修繕費與其他損失嗎？

如果因可歸責於承攬人的事由造成工作瑕疵，民法第495條規定，定作人在符合相關條件時，除了修補、減少報酬等權利外，還可能請求損害賠償。例如施工瑕疵造成其他家具或設備損壞，或者因嚴重漏水必須暫時搬離住宅而增加合理支出，都可能進一步評估是否屬於可請求的損害。

但每一筆損失仍要證明金額及與施工瑕疵之間的因果關係，尤其精神慰撫金並不是只要遇到裝潢瑕疵、居住不方便，就當然可以請求。

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5.3 嚴重施工瑕疵可以解除契約嗎？

不能把「有瑕疵」直接等同於「可以解除整份裝潢契約」。

民法第494條對承攬工作解除契約設有條件，而且對建築物或其他土地上工作物另有限制。如果是因可歸責於承攬人的事由造成瑕疵，而且建築物或其他土地上工作物的瑕疵重大到不能達到使用目的，民法第495條第2項另有解除契約的規定。所以解除契約通常需要比一般小瑕疵更嚴格的判斷，不能只因裝潢公司拒絕處理一項缺失，就直接推論所有工程款都應退還。

 

6. 裝潢保固糾紛如何蒐證與求償？

如果裝潢公司已經開始不讀不回、反覆推卸責任，甚至表示「過保了，不處理」，就應該從一般售後聯絡轉為正式保存法律證據。

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6.1 存證信函應該寫哪些內容？

存證信函可以整理：

• 工程基本資料
• 瑕疵位置
• 發現日期
• 過去通知紀錄
• 要求修補的內容及期限

例如可以明確記載浴室哪個位置漏水、何時第一次通知、裝潢公司曾經如何回覆，以及要求在什麼期限內聯絡並處理。

🚨但要注意，寄出存證信函不代表法院已經認定裝潢公司有責任，它的重要功能之一，是留下正式通知與催告紀錄。

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6.2 第三方驗屋或工程鑑定有什麼作用？

當雙方爭執「這是不是施工造成的」時，專業意見往往非常重要。

例如漏水來源、防水施工方式、地板變形原因、水電配置問題，都可能需要相關專業人員檢查。不過，私人驗屋或工程檢查報告雖然可以作為證據，並不代表法院一定完全採納，如果案件進入訴訟，仍可能依個案需要進行法院囑託鑑定或其他證據調查。

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6.3 調解與民事訴訟如何選擇？

如果裝潢公司仍願意協商，可以先針對修繕項目、完成期限與費用進行協調；如果屬於消費關係，也可以依實際情況考慮消費申訴或消費爭議調解；此外，也可以利用鄉鎮市區調解或法院調解等程序；若雙方對施工責任、修繕方式或賠償金額差距過大，最終則可能需要透過民事訴訟處理。

🧑🏻‍⚖️行政院室內裝修工程承攬契約書範本，也將地方政府消費爭議調解、鄉鎮市區公所調解、法院調解及仲裁等列為爭議處理選項。

 

7. 簽約時如何避免裝潢保固糾紛？

與其入住後才爭論「這到底算不算保固」，更好的方式是在簽約時就把保固制度寫清楚。

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7.1 保固範圍與期間應明確約定

契約可以分別記載哪些工程提供保固、保固多久、從哪一天開始起算，以及哪些原因不在保固範圍。例如可以區分防水、水電、木作、設備及其他工程項目。

但不建議直接套用「防水依法一定五年、水電依法一定三到五年」這類說法，因為並不存在所有裝潢工程一律適用的固定法定保固表。雙方如果希望提供較長保固，可以直接在契約中明確約定。

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7.2 驗收發現瑕疵要製作缺失清單

驗收不是只看整體效果漂不漂亮。可以逐項確認牆面、地板、櫃體、門窗、水電、衛浴、防水及其他約定工程。如果發現缺失，應列出具體位置與問題，要求裝潢公司改善後再次確認。

⚠️不要只在驗收單上寫一句「部分待改善」，日後很容易爭議當初究竟發現了哪些問題。

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7.3 不要只留下口頭保固承諾

「我們公司防水保五年啦，有問題一定幫你處理。」如果這是業主決定簽約的重要原因，最好直接寫入契約。保固期間、保固項目、排除情況及處理方式，都應盡量留下文字。

行政院的室內裝修工程承攬契約書範本本身就設有「保固期限及範圍」條款，可以作為簽約時安排保固內容的參考。

 

8. 常見問題QA

不一定。契約保固與民法承攬瑕疵擔保責任不是完全相同的概念。即使沒有另外約定保固，工作存在瑕疵時，仍可能依民法承攬相關規定主張權利。

行政院室內裝修工程承攬契約書範本採驗收完成日起保固一年，但契約範本主要供締約參考，不等於所有裝潢案件都有一個統一的法定一年保固期。

不能一概而論。契約可以約定防水保固五年或更長期間，但不宜把「防水一律法定保固五年」當成普遍規則。仍要區分契約保固與民法瑕疵擔保期間。

不一定。保固期間經過不代表所有民法權利當然同時消滅，仍應依工程性質、瑕疵發現時間、契約約定及民法相關期間判斷。

原則上應注意民法第493條的修補程序，先定相當期限要求原承攬人修補。如果對方逾期不修，再自行修補並請求必要修補費用，通常較有法律依據。但緊急事故仍應依實際情況處理並保存證據。

不一定。法律上還會確認這10萬元是否屬於修補瑕疵所必要的合理費用，以及原裝潢公司是否依法應負責。

先確認問題原因。可以保存使用狀況、瑕疵照片、過去修繕紀錄，必要時尋求專業檢查。如果雙方對原因有爭議，最後可能需要透過鑑定或訴訟釐清。

不建議在沒有確認契約及法律依據前，直接把所有尾款全部扣住。瑕疵範圍、修補費用、減少報酬及剩餘工程款應分別判斷。

不是只要裝潢有瑕疵或居住受到影響，就當然可以請求精神慰撫金。仍須依具體權利受侵害情形及法律要件判斷。

先保存現場，不要急著全部拆除；接著整理契約、保固條款、驗收紀錄、照片與雙方對話，再正式通知裝潢公司修補。如果對方仍拒絕處理，再評估第三方修繕、調解或民事求償。

 

9. 結語

裝潢完工後發現漏水、裂縫、地板變形或水電問題，最容易產生的誤解就是：「有保固就一定免費修，過保固就什麼都不能要求。」實際上，裝潢保固與民法承攬瑕疵擔保責任應該分開理解。契約上的保固，是雙方事先約定在一定期間與範圍內，由裝潢公司負責處理特定問題；民法則另外規範承攬工作應具備的品質，以及工作有瑕疵時，定作人可能享有的修補、減少報酬、損害賠償等權利。

因此，即使裝潢合約沒有另外寫保固條款，也不代表裝潢公司對施工瑕疵完全沒有責任；相反地，即使契約寫著「保固五年」，也不代表這五年內發生的任何故障都一定是裝潢公司的責任。真正的核心仍然是：問題是不是施工瑕疵？什麼時候發現？原因可不可以歸責於承攬人？業主有沒有依法通知修補？相關權利是否仍在可以行使的期間？

發現裝潢瑕疵後，業主也不要急著直接把現場全部拆掉重做。可以先拍照、錄影，保存契約與施工資料，再以書面通知裝潢公司於合理期限內處理。如果對方逾期仍不修補，再依實際情況評估第三方修繕、減少報酬、損害賠償或其他法律程序。

 

🧑🏻‍⚖️謙聖國際法律事務所具裝潢與工程糾紛處理經驗。若遇到裝潢公司拒絕保固、漏水反覆修不好、施工瑕疵責任互相推卸，或雙方對修繕費用與工程款產生爭議，可先整理裝潢契約、報價單、驗收紀錄、保固文件、施工照片與對話紀錄，再由律師協助確認修補程序、損害範圍及後續求償方向。

 

 

※聲明：本文為一般法律資訊整理。裝潢保固、承攬瑕疵擔保、修補費用、減少報酬、解除契約與損害賠償，均應依工程性質、契約內容、瑕疵原因、發現時間及個案證據判斷，不構成特定案件法律意見。

 

 

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