謙聖國際法律事務所

1. 裝潢糾紛為什麼這麼常見？

裝潢可能是買房後金額最高的支出之一，從數十萬元到數百萬元都有可能。偏偏裝修工程不像購買一般商品，付款以後馬上就能確認品質，而是要經歷設計、拆除、水電、泥作、木作、油漆、設備安裝及驗收等不同階段。

王聖傑律師在處理裝潢與工程糾紛時，常見的問題並不只是「做得不好看」，而是雙方從一開始對工程內容就沒有相同認知。屋主以為某個項目已包含在總價內，裝修公司卻認為要另外收費；屋主認為三個月就應該完工，契約卻根本沒有明確日期；甚至已經支付大部分工程款後，才發現現場進度遠遠落後。

➟因此，真正降低裝潢糾紛的方法，不只是「找到好公司」，更重要的是從簽約開始，把工程內容與風險具體寫清楚。

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1.1 找大品牌或高評價裝潢公司就不會出問題嗎？

品牌、過去作品及其他屋主評價都可以作為選擇裝修公司的參考，但無法取代一份完整的裝潢契約。即使裝修公司過去評價良好，如果這次工程沒有把材料、工期、付款、追加工程及驗收方式約定清楚，仍可能發生爭議；相反地，也不宜單憑網路上少數負面評論，就直接認定業者一定有問題。選擇業者與審查契約，應該是兩道不同的風險控管程序。

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1.2 「裝潢蟑螂」是什麼？法律上有這個名詞嗎？

「裝潢蟑螂」是一般社會對部分不良裝修業者的俗稱，並不是法律上的正式名詞。

常見情況可能包括以低價吸引簽約、收取大筆預付款後進度停滯、施工途中頻繁要求追加費用，甚至收款後失聯。但出現其中一種情況，不代表法律上就一定成立詐欺。後續仍應區分究竟是一般契約違約、工程款爭議、承攬瑕疵，還是從簽約收款時就可能存在刑事詐欺行為。

 

2. 常見裝潢糾紛有哪些？

裝潢案件涉及的法律問題很多，但從實際工程流程來看，大致可以分成施工品質、工期、追加費用及收款後不履約等幾種類型。

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2.1 施工品質不良、材料與設計不符

圖面看起來很漂亮，真正完工後卻發現木地板不平、牆面裂縫、磁磚空鼓、浴室滲水，甚至實際使用的材料與原本報價或設計約定不同，都是常見爭議。

⚠️不過，「業主不滿意」與法律上的「施工瑕疵」並不完全相同。真正發生糾紛時，仍要回頭確認契約、報價單、施工圖、材料規格及實際工程結果，才能判斷裝修公司有沒有依約完成工作。

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2.2 工程延誤、一直拖著不完工

原本預計農曆年前入住，到了隔年春天還在施工；店面原本預計月底開幕，裝修公司卻持續延後工程進度，這類工期延誤也很常見。

如果契約已經約定明確完工日，應進一步確認實際逾期期間及遲延原因；如果合約沒有寫完工日期，也不代表裝修公司可以無限期拖延，但後續需要從雙方其他約定、施工進度及催告等資料判斷是否構成遲延。

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2.3 施工到一半突然要求追加費用

「這個原本沒有算，要再加10萬元。」很多裝潢糾紛都是從這句話開始。追加工程不一定不合理。如果是業主後來增加櫃體、變更設計或升級材料，確實可能產生新的費用。

真正需要注意的是，這項工作究竟是不是原契約已經包含，以及追加內真正需要注意的是，這項工作究竟是不是原契約已經包含，以及追加內容、價金與工期有沒有經雙方確認。

行政院公布的室內裝修設計委託及工程承攬契約書範本，本身也將施工圖說、估價與實際工程費用納入契約架構，並設有工程費用變動的相關安排。

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2.4 收取工程款後停工、失聯或跑路

另一種風險則是業主已經支付大筆工程款，裝修公司卻突然停止施工，甚至完全聯絡不上。

這時最重要的不是立即認定對方詐欺，而是先確認：

• 已支付多少工程款
• 現場完成多少
• 契約對象是公司還是個人
• 對方目前究竟只是暫時停工，還是真的已經發生失聯、停業、解散或其他狀況

後續才能判斷催告、結束契約、工程款結算、損害賠償或其他法律程序。

 

3. 簽裝潢合約前要注意哪些陷阱？

很多裝潢糾紛看似發生在施工階段，真正的問題卻是在簽約時就已經埋下。契約只寫「室內裝修工程一式100萬元」，其他事情全部靠口頭約定，工程順利時或許沒有問題；一旦雙方關係惡化，每一件事都可能變成爭點。

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3.1 不要只看裝潢總價

比較裝潢報價時，不能只看A公司100萬元、B公司80萬元，就直接認為B公司比較便宜。要確認兩份報價包含的施工項目、材料、數量與範圍是不是相同。例如其中一家已經包含拆除、廢棄物清運與牆面打底，另一家卻全部另外計價，最終總成本可能完全不同。

➟因此，真正應該比較的是「同樣工程內容需要多少錢」，而不是只有報價單最後一行的總價。

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3.2 工程範圍、材料與設計圖要寫清楚

「木作一式」、「油漆工程一式」這種寫法雖然簡單，但發生爭議時往往很難判斷原本究竟包含多少工作。

重要項目可以盡量記載施工範圍、材料品牌或規格、數量與工法，如果已有確認的設計圖、施工圖、估價單及材料表，也可以列為契約附件。行政院目前列有建築物室內裝修工程承攬契約書範本，以及設計委託及工程承攬契約書範本，可作為雙方簽約時的重要參考。

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3.3 開工日、完工日與工期展延要約定

🚨不要只聽設計師說「大概三個月」，契約最好直接寫明預定開工日期、施工期間與預定完工日期。

同時還要處理什麼情況可以延長工期，例如業主變更設計、追加工程、材料更換或其他約定事由。如此才能避免工程晚了一個月後，業主認為全部都是裝修公司延誤，裝修公司卻認為其中大部分是業主追加工程造成。

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3.4 追加工程程序也要事先寫進契約

裝潢施工中完全沒有任何變更，有時並不容易，真正重要的是事先約定：「變更時怎麼處理」。例如要求追加工程前應提出工程項目、數量、材料、價金與工期影響，經雙方確認後再施工。不要等到工程全部完成後，才收到一張數十萬元的追加報價單。

 

4. 裝潢工程款怎麼付比較能降低風險？

並不存在所有裝潢工程都應使用的法律標準，真正需要掌握的原則是付款進度不要明顯超過施工進度。

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4.1 不建議施工初期就支付大部分工程款

如果工程只剛開始拆除，業主就已經支付八、九成價款，一旦裝修公司後續停工、失聯或發生重大品質爭議，業主往往會陷入被動。

➟因此，不宜只因業者表示需要購買材料，就沒有確認工程節點而一次支付大筆款項，付款前應確認這一期工程款究竟對應什麼施工內容。

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4.2 付款節點應與實際工程進度連動

較清楚的方式，是把付款與特定工程節點連結。例如某一階段工程完成並確認後支付下一期款項，而不是單純寫「開工後30天支付30%」。行政院室內裝修工程承攬契約書範本本身也採分期付款設計，並將工程款與施工階段相互連結，可作為安排付款條件時的參考。

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4.3 尾款、驗收與保固如何安排？

如果還沒正式驗收就已經把工程款全部付清，後續發現缺失時，協商上可能比較困難。因此，可以在契約中清楚約定驗收程序、缺失改善方式，以及最後款項何時支付。如果另有保固約定，也應確認保固期間、範圍與排除事項。

⚠️但需要注意，契約保固與民法承攬瑕疵擔保責任並不是完全相同的概念，不能只用「保固過期」判斷所有法律責任。

 

5. 裝潢施工過程如何避免糾紛？

簽完契約並不是把鑰匙交出去後，就等到完工當天再來看成果。施工過程本身也是證據累積的重要階段。

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5.1 定期保存施工照片與進度紀錄

可以定期拍攝各空間的施工狀況，尤其是後續會被封住的水電管線、防水工程等，更值得留下紀錄，每次支付工程款時，也可以同步保存當時的工程進度。這樣如果日後發生停工或工程款爭議，才能比較清楚判斷「付到哪裡、做到哪裡」。

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5.2 變更設計與追加工程要留下文字

業主臨時說「這邊再幫我加一個櫃子」，裝修公司回答「可以」，看似只是很普通的施工對話，但可能同時影響工程款與完工日期。因此，設計變更最好確認新增或刪減項目、金額及工期。

⚠️即使沒有正式紙本追加單，也應盡量留下可以確認雙方意思的文字紀錄。

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5.3 完工驗收不能只看外觀

裝潢驗收不要只確認「看起來漂不漂亮」，還可以依工程內容檢查門窗、櫃體、水電設備、排水、地板、牆面、防水及其他功能性項目。發現缺失時，可以製作驗收紀錄或缺失清單，要求裝修公司在一定期間內改善。完成改善後，再確認原問題是否真正處理完成。

 

6. 已經發生裝潢糾紛怎麼辦？

如果工程已經出問題，第一步通常不是立刻報警或直接宣布解約，而是先判斷目前爭議究竟屬於哪一種類型。施工瑕疵、工程遲延、追加工程款及收款後失聯，需要處理的法律問題並不相同。

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6.1 施工有瑕疵可以要求修補嗎？

依民法承攬瑕疵擔保制度，工作有瑕疵時，在符合法律要件的情況下，定作人可以定相當期限要求承攬人修補。

因此，如果是可以修補的裝潢施工瑕疵，通常可以先具體通知裝修公司問題所在，並要求在合理期限內處理。不要只傳一句「你們品質很差」，而是清楚列出漏水位置、地板變形、櫃體歪斜或其他具體問題。

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6.2 工期延誤或停工如何正式催告？

如果裝修公司一再拖延，可以把目前未完成工程、過去承諾的完工時間及要求履行期限整理成書面通知。LINE、Email等紀錄都可能具有證據價值；如果爭議已經嚴重，也可以依個案考慮存證信函或律師函。

⚠️重點不是信封上寫著「存證信函」，而是催告內容要清楚，而且能證明重點不是信封上寫著「存證信函」，而是催告內容要清楚，而且能證明對方收到。

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6.3 裝潢公司拒絕處理，可以直接解約嗎？

➥不一定。

裝潢工程存在瑕疵、遲延或其他問題，不代表業主在所有情況下都可以立即解除整份契約。應先確認契約條款、違約內容、是否需要催告，以及民法承攬與一般契約規定；另外，因裝修公司違約而解除或終止，與業主自己決定不再繼續工程，法律基礎與後續工程款結算也可能不同。

➟所以不要把所有情況都簡化成「我不爽就解約」。

 

7. 裝潢糾紛如何蒐證與採取法律行動？

工程糾紛最後能不能有效處理，往往不是看誰說得比較生氣，而是誰能把契約與施工過程證明清楚。

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7.1 哪些裝潢證據一定要保存？

至少應保存：

• 裝潢契約
• 報價單
• 設計圖
• 材料表
• 施工進度
• 追加減工程單
• 匯款紀錄
• 發票或收據
• LINE與Email對話
• 現場照片、影片

如果爭議涉及施工瑕疵，在讓其他工班拆除重做以前，更應完整記錄原始現場。必要時可以請適當專業人員協助檢查，避免施工後證據消失。

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7.2 存證信函、調解與民事訴訟怎麼選？

如果只是初期爭議，可以先透過書面協商，讓雙方確認問題與改善方式；如果業者拒絕處理，可以依個案考慮消費申訴、調解、存證信函或律師函。若仍然無法解決，才進一步評估民事訴訟，主張修補費用、工程款結算、違約責任或損害賠償。

💡法律程序不一定只有「立刻提告」一條路，重點是依目前爭議程度選擇適合的方法。

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7.3 裝潢公司跑路就一定是詐欺嗎？

➥不一定。

裝修公司收款後停工、失聯或最後經營失敗，可能構成嚴重民事違約，但刑事詐欺還需要另外判斷收款時是否具有不法意圖、是否使用詐術，以及業主是否因此陷於錯誤而交付款項。如果有虛假公司資料、虛構工程內容、收取大筆款項後幾乎完全沒有施工即失聯，或多人遭遇高度相似模式，這些資料可能需要進一步檢視。

 

8. 常見問題QA

不一定。應先確認是否屬於法律上的施工瑕疵、瑕疵程度及能否修補。局部可修補的問題，不代表一定可以要求全部工程拆除重做。

如果契約有約定遲延違約金，可以依契約及實際可歸責的遲延期間判斷；如果沒有約定，不能由業主事後單方面決定每天應賠多少錢，但仍可能依實際損害主張相關權利。

不一定。先確認是不是業主後來新增的工程，以及原契約是否已包含相關項目。追加內容、價格及工期最好在施工前確認。

是否成立詐欺不能只看最後失聯的結果。仍需判斷收款當時是否具有詐欺故意及詐術等犯罪要件。

沒有所有案件都適用的固定百分比。核心原則是付款進度與實際工程進度合理連動，避免施工初期就支付絕大部分工程款。

不建議完全不看內容就簽。制式契約本身不是問題，真正要確認的是工程範圍、材料、價金、付款、工期、追加工程、驗收、保固及契約結束方式是否清楚。

要視具體情況判斷。若屬可修補瑕疵，一般應注意通知及給予原承攬人合理修補機會等問題。如果是緊急漏水、漏電等狀況需要立即處理，則應先完整保存施工前後證據。

不是所有案件都一定要立即委任律師。金額較小、責任清楚的案件，可以先協商或調解；如果涉及高額工程款、重大施工瑕疵、契約解除、假扣押或民刑事責任爭議，再評估尋求法律協助。

評價可以參考，但不能取代契約審查與施工管理。即使評價很好，仍應確認簽約對象、報價內容、付款方式及工程進度。

先保存證據，再判斷爭議類型。不要急著把現場全部拆除，也不要在沒有確認契約狀態以前直接宣布解約。先整理契約、付款、施工進度、對話與現場照片，才能決定下一步怎麼處理。

 

9. 結語

裝潢糾紛之所以難處理，往往不是因為法律完全沒有規定，而是施工過程中的很多事情只有口頭說過，真正發生爭議時卻沒有資料可以證明。因此，預防裝潢陷阱最重要的第一步，就是不要只看設計圖漂亮不漂亮、報價便不便宜或網路評價有幾顆星。真正需要確認的是：跟誰簽約？原本工程包含什麼？使用什麼材料？多少錢？什麼時候完工？什麼情況可以追加費用？做到什麼階段才能付款？完工後又要如何驗收？

付款方面，也不需要機械式套用「30%、30%、40%」這一組比例。更重要的是讓工程款跟著實際施工進度走，避免工程只完成少部分，價金卻已經支付大半。施工過程中則要養成保存紀錄的習慣。每次設計變更、追加工程、工程款支付及重要進度，都留下文字或影像資料。一旦發生工程延誤、施工瑕疵或裝修公司失聯，這些資料往往就是後續處理最重要的基礎。

如果糾紛已經發生，也不要把所有問題都直接當成詐欺。施工瑕疵可能涉及承攬瑕疵擔保；工程延誤可能涉及給付遲延；追加工程則要確認原契約範圍及雙方後續約定；收款後失聯是否涉及刑事詐欺，又有另一套犯罪要件需要證明。

 

🧑🏻‍⚖️謙聖國際法律事務所具裝潢與工程糾紛處理經驗。若遇到裝潢公司施工品質不良、工期延誤、追加費用、收款後停工失聯，或雙方已經對解約與工程款產生爭議，可先整理契約、報價單、施工照片、付款紀錄及雙方對話，再評估適合的催告、協商、調解或法律程序。裝潢糾紛最好的處理方式，永遠是讓問題在簽約與施工階段就有資料可以回答。契約寫清楚、付款跟進度走、變更留下紀錄、驗收逐項確認，才能真正降低花了大筆裝潢費，最後卻只剩下一場工程糾紛的風險。

 

 

※聲明：本文為一般法律資訊整理。裝潢施工瑕疵、工程延誤、追加工程、工程款、解除或終止契約、損害賠償及刑事責任，均應依實際契約內容、施工過程及個案證據判斷，不構成特定案件法律意見。

 

 

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