謙聖國際法律事務所

1. 裝潢合約為什麼容易出問題？

室內裝潢從設計到完工，可能歷經數個月，工程款也可能從數十萬元一路增加到數百萬元。真正發生糾紛時，很多業主才發現，當初以為只是「確認報價後簽個名」，其實簽下的是決定工程範圍、價金、工期、驗收及違約責任的重要契約。

常見情況包括：業主認為某項工程已包含在總價內，裝修公司卻說需要另外加價；業主認為三個月就應完工，合約卻完全沒有寫日期；雙方口頭約定使用某品牌材料，報價單最後只寫「木地板一式」。

➟因此，很多裝潢糾紛並不是等到施工出問題才開始，而是在簽約當天就已經埋下爭議。

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1.1 報價很詳細，不代表契約內容完整

有些裝修公司的報價單可能列出數十個項目，看起來非常專業，但仔細檢查後，卻沒有明確的開工日期、完工期限、付款節點、追加工程程序、驗收標準、保固或違約處理方式。報價單主要處理「做哪些東西、多少錢」，完整的工程契約則還需要回答「什麼時候做完、做到什麼程度、怎麼驗收、出了問題怎麼處理」。

所以不能只看到報價單很詳細，就認為整份裝潢合約已經沒有問題。

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1.2 口頭承諾沒有寫進合約有什麼風險？

簽約前最常聽到的話包括：「這個一定幫你做到好」、「三個月一定可以交屋」、「有問題我們都有保固」。問題是，等到真正發生爭議時，對方可能表示當時只是初步討論，或雙方對口頭內容的理解根本不同。

⚠️因此，對工程結果有重要影響的承諾，最好直接寫入契約或附件。尤其完工期限、指定材料、特殊施工方式、免費項目及保固內容，更不應只依賴口頭約定。

 

2. 裝潢合約一定要寫清楚哪些內容？

一份完整的裝潢合約，至少應讓雙方清楚知道三件事：「做什麼」、「多少錢」以及「什麼時候完成」。

如果這三件事都寫得模糊，即使雙方一開始合作愉快，工程進行到一半仍然很容易發生爭議。

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2.1 工程範圍、設計圖與材料規格

不要只寫「客廳裝修」、「木作工程」或「水電工程一式」。例如地板工程，可以進一步約定施工範圍、面積、品牌、系列、型號或材質；系統櫃則可以記載板材、尺寸、五金及其他重要規格。如果已經有確認的設計圖、施工圖、估價單或材料表，也可以列為契約附件。

如此一來，日後發生「這個到底有沒有包含在原工程內」的爭議時，至少有文件可以比對。

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2.2 開工日、完工日與工程進度

裝潢合約最好明確記載預定開工日與完工日。

如果工程較大，也可以另外製作工程進度表，把拆除、水電、泥作、木作、油漆、設備安裝及完工清潔等重要節點列出。另外也應約定哪些情況可以合理展延工期，例如業主追加工程、變更設計或特定不可抗力因素。否則只寫「預計施工三個月」，後續可能連三個月究竟從哪一天開始計算都會產生爭議。

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2.3 工程總價與付款條件

契約除了寫總價，也應確認是否含稅、哪些項目包含在總價、哪些費用可能另外計算。

付款則最好配合實際工程進度，而不是在工程尚未進行前就支付絕大部分款項。每一期付款條件也應具體，例如「完成水電配管並確認後支付第二期工程款」，會比單純寫「施工中支付30%」更容易判斷付款條件是否已經成就。

 

3. 裝潢工程款怎麼付？簽約前別一次付太多

工程款付款方式，是裝潢合約中最容易被忽略，卻也是實際風險最高的條款之一。如果工程才剛開始，業主就已支付絕大部分價金，後續即使裝修公司停工、失聯或施工品質出現問題，業主在談判上通常會更加被動。

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3.1 工程款最好跟施工進度連動

付款節點可以配合實際工程進度安排。

例如簽約、特定工程完成、完工清潔、驗收完成後，再依約支付各階段款項。重點不是所有案件都套用同一組百分比，而是避免「付款進度遠遠超過施工進度」。每一件裝潢案的工程規模與內容不同，應依實際契約安排。

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3.2 官方室內裝修契約範本如何安排付款？

行政院目前公開的「建築物室內裝修—工程承攬契約書範本」，採取與工程節點連動的付款設計。範本中的簽約金設定最高不得超過工程總價5%，後續則依特定工程節點分期付款，並把最後結清與全部工程驗收、相關文件及保固安排連結。

這類設計的重點在於：付款不是單純按照時間經過，而是與工程實際完成程度連動。

不過，契約範本主要提供訂約參考，實際簽署內容仍應依工程個案及適用法規確認。

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3.3 尾款、驗收與保固如何安排？

如果工程款在正式驗收前就已經100%付清，後續發現大量缺失時，業主可能需要花更多力氣要求改善。

因此，簽約時可以把尾款與驗收程序連結，清楚約定什麼情況算「完工」、驗收發現缺失如何記錄，以及修繕完成後何時支付剩餘款項。也可以參考官方契約範本的保固保證金設計，再依工程規模與雙方協議決定是否採用。

 

4. 追加工程最容易吵架，合約應該怎麼寫？

「這個不在原本報價裡，要另外加錢。」這句話幾乎是裝潢工程最常見的爭議來源之一。施工過程確實可能因現場狀況或業主需求產生追加工程，但真正的問題通常是：到底誰要求追加？增加哪些工程？要加多少錢？

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4.1 什麼是追加減工程？

例如原本沒有規劃更換浴室設備，施工途中業主決定全部更新；或拆除天花板後才發現既有管線需要重新處理，都可能產生原契約以外的工作；相反地，如果原本契約已經包含某個施工項目，裝修公司後來才主張「這個要另外加價」，就應回頭檢查契約與報價單，而不是只因為對方說是追加工程就必須付款。

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4.2 追加工程一定要書面確認嗎？

為了避免爭議，最好採書面確認。追加單可以清楚記載新增或刪減的工程項目、數量、單價、總價及施工方式，經雙方確認後再施工。如果施工現場需要立即決定，也至少應透過可以保存的通訊方式，把內容與價金確認清楚。

⚠️不要只靠一句「先做，最後一起算」，否則結算時最容易發生金額落差。

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4.3 追加工程也要同步確認工期

追加工程不只會增加工程款，也可能延長完工時間。例如原本沒有浴室翻修，施工中突然追加完整防水、磁磚及衛浴設備，工期自然可能受到影響。

➟因此，每次追加或變更工程時，除了確認「加多少錢」，也應同步確認「增加多少工期」。否則原本完工日到了以後，業主主張裝修公司逾期，裝修公司則表示是追加工程造成延誤，新的糾紛又會產生。

 

5. 裝潢延誤、施工瑕疵與保固條款怎麼約定？

一份好的裝潢合約，不應只處理工程順利完成的情況，也應事先想好「如果沒有順利完成怎麼辦」。

工期延誤、施工瑕疵與保固，就是最值得事先約定的三個問題。

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5.1 完工日期與違約金應該怎麼寫？

除了明確完工日期，也可以約定可歸責於裝修公司的遲延發生時，如何計算違約金，例如採每日固定金額或依契約約定方式計算。但違約金並不是寫得越高越好。如果日後進入訴訟，約定違約金過高，仍可能涉及法院依民法相關規定酌減的問題。

📢因此，條款重點是清楚、合理，而且能與實際工程風險相對應。

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5.2 施工品質如何避免各說各話？

「施工應符合良好品質」看似合理，但真正發生爭議時仍然非常抽象。比較具體的方式，是把重要材料、施工圖、尺寸、功能需求及驗收項目寫入契約或附件。例如業主非常重視浴室防水，就可以把防水施工方式及驗收要求納入約定；如果重視特定板材，也應把材料規格記載清楚。

➟約定越具體，日後越容易判斷究竟是「業主覺得不好」，還是「裝修公司確實沒有依約完成」。

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5.3 沒有寫保固就完全不能要求修繕嗎？

➥不是。

契約保固與民法上的承攬瑕疵責任並不是完全相同的概念。即使沒有額外約定保固條款，如果工作存在依法應由承攬人負責的瑕疵，仍可能依民法相關規定主張權利。不過，契約另外把保固期間、範圍、排除事項及處理方式寫清楚，確實可以降低後續爭議。

 

6. 裝修公司違約，可以直接解約嗎？

另一個常見合約漏洞，就是完全沒有寫工程出問題時如何結束合作。等到施工延誤或品質爭議爆發，業主才問：「我現在可以直接叫他不要做了嗎？」，答案通常不能只靠一句「他違約了」判斷。

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6.1 解約條款為什麼要事先約定？

契約可以事先約定特定違約情形及處理程序。

例如裝修公司可歸責的重大停工、逾期達一定程度，或經書面要求改善仍未處理時，雙方後續如何處理契約。把程序寫清楚，可以降低發生問題後對「什麼時候可以終止合作」的爭議。

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6.2 有解約條款也不代表任何情況都能直接解約

即使契約有寫解約條款，實際行使仍要確認約定條件是否已經發生。如果條款要求先書面催告14日改善，業主通常就應注意是否已經完成約定程序；另外，裝潢工程還可能涉及民法承攬契約相關規定，因此「因對方違約而解除」與「業主自己決定不再繼續工程」的法律基礎及後續金錢效果可能不同。

不能全部用一句「我要解約」處理。

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6.3 工程做到一半解約，工程款怎麼算？

裝潢做到一半結束契約時，最容易吵的就是錢。業主可能認為：「工程沒做完，之前付的錢全部退我。」，裝修公司則可能主張：「材料都買了，而且已經做了很多。」實際上仍要盤點已完成工程、施工瑕疵、現場材料、已付款項、未完成項目，以及雙方是否另有損害。

⚠️因此，如果工程已經進入重大爭議，在讓其他工班拆除原現場以前，最好先完整保存證據。

 

7. 簽裝潢合約前還要檢查哪些事情？

條款內容重要，簽約對象本身也同樣重要。再完整的契約，如果對方公司實際狀況有問題，後續追討仍可能增加困難。

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7.1 不要看到定型化契約就直接簽名

裝修公司提供制式合約並不代表不能使用。真正要注意的是，條款內容是否清楚，以及是否存在不合理地把風險全部轉嫁給消費者的情況。比較適當的做法是逐條檢查，對不清楚或不合理的內容要求修改或補充，並確認所有手寫修改都有雙方確認。

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7.2 查詢裝修公司的基本資料與資格

簽約前可以確認公司或商業登記基本資料、實際簽約主體，以及工程依法需要相關專業資格時，對方是否具備必要資格。尤其要確認「跟你談的人」、「報價單上的公司」與「最後契約上的簽約人」是不是同一個法律主體。如果匯款帳戶又是完全不同的個人，也應先詢問並確認原因。

➟這些看似行政性的細節，在日後發生糾紛時可能非常重要。

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7.3 所有附件都應與主契約一起保存

很多真正重要的施工內容不會全部寫在主契約正文。

• 設計圖
• 報價單
• 材料表
• 施工進度表
• 付款表
• 追加減工程單

都可能是契約的一部分。

因此，簽約時最好確認附件名稱與版本，並由雙方留存相同內容。不要發生主契約簽了，但最後到底採用哪一版設計圖、哪一張報價單，雙方各自拿出不同版本的情況。

 

8. 發生裝潢合約糾紛有哪些處理方式？

合約寫得完整可以降低風險，但無法保證工程永遠不發生爭議。真正出現問題後，第一件事通常不是立刻提告，而是先確認契約內容與目前履行情況。

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8.1 先整理契約並正式催告

如果爭議是工程延誤、施工瑕疵或未依約使用材料，可以先整理主契約、附件、付款紀錄及現場照片。

接著以書面具體指出問題，例如哪些工程尚未完成、哪些材料與約定不同，以及希望對方在什麼期限內改善。如果一般訊息催促多次仍然沒有結果，再依個案考慮存證信函或律師函。

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8.2 調解、消費申訴與民事訴訟

如果雙方屬於消費關係，可以依具體情況利用消費申訴與調解機制；工程款或損害賠償爭議，也可以評估其他調解程序。

若協商與調解仍無法處理，可能需要透過民事訴訟，由法院依契約、施工狀況與證據判斷是否違約，以及工程款、違約金或損害賠償如何處理。

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8.3 廣告不實與一般契約違約要分開

如果涉及廣告不實或其他公平交易法所規範的行為，可以依具體事實評估相關申訴或檢舉；但如果只是工程逾期、追加費用、施工品質或工程款爭議，本質上通常仍須處理雙方契約法律關係。

至於是否涉及刑事詐欺，也不能只因裝修公司違約、停工或最後沒有完成工程就直接認定，仍須依個案犯罪要件及證據判斷。

 

9. 常見問題QA

最好明確約定。沒有具體完工日不代表裝修公司可以無限期施工，但後續判斷是否遲延會比較容易發生爭議。

報價單可以是重要契約資料，但如果只列工程價格，沒有工期、付款、驗收、追加工程及違約處理方式，發生糾紛時可能缺乏重要約定。

不能只用一個固定比例判斷所有案件，但付款進度應特別注意是否遠超過實際施工進度。官方室內裝修工程承攬契約範本採工程節點分期付款，簽約金範例上限為總價5%，可作為簽約時的重要參考。

不一定。應先確認新增內容原本是否已包含在契約，以及追加工程是否經雙方同意。最好要求對方提供追加項目、數量、單價及總額，再決定是否同意。

LINE等通訊紀錄可能成為證明雙方約定的重要資料，但為降低爭議，較完整的做法仍是以追加減工程單等方式確認工程內容、價金及工期變更。

不一定。契約保固與民法承攬瑕疵責任並非完全相同。即使沒有額外保固條款，符合民法相關要件時仍可能主張瑕疵責任。

不一定。要確認契約條款、遲延原因及相關法律要件。有些情況還涉及催告程序，因此不要只因超過預定日期就直接認定契約已經解除。

不是。制式合約本身不是問題，重點是條款是否完整、合理，以及有沒有不利或顯失公平的內容。必要時可以要求修改或增加特約條款。

不宜這樣理解。政府公布的契約範本可作為訂約的重要參考，但範本與依法公告具有強制效力的應記載、不得記載事項在法律效果上並不完全相同，仍應依實際適用規範判斷。

至少應確認工程範圍、材料規格、工程總價、付款節點、開工與完工日期、追加工程程序、驗收、瑕疵處理、保固及契約結束方式。重要承諾則盡量不要只停留在口頭。

 

10. 結語

裝潢合約真正的功能，不只是證明「我找這家公司裝潢」，而是事先把工程過程中最容易發生爭議的問題寫清楚。一份只有工程總價與簽名的合約，可能無法回答真正重要的問題：使用什麼材料？什麼時候完工？施工到哪個階段才能請款？追加工程由誰確認？驗收發現瑕疵怎麼處理？裝修公司長期停工時又該怎麼辦？

因此，簽約前最重要的原則，就是不要讓關鍵事項只停留在「大家應該都知道」或「設計師有口頭答應」。工程範圍、設計圖、材料規格、付款節點、完工日期、追加工程、驗收、保固與違約處理方式，都應盡可能留下具體文字。尤其工程款不要只看「分幾期」，還應確認每一期究竟對應哪個施工節點。追加工程也不能只確認價錢，工期是否跟著延長同樣應留下紀錄。

 

🧑🏻‍⚖️謙聖國際法律事務所具裝潢契約與工程糾紛處理經驗。若準備簽署高額室內設計或裝修契約，或已經遇到工程延誤、追加工程、施工瑕疵、解約與工程款爭議，可先整理契約、報價單、設計圖及付款條件，由律師協助檢視法律風險與後續處理方向。很多裝潢糾紛其實不是「合約沒有寫」，而是「真正重要的事情沒有寫清楚」。在工程開始以前多花時間確認契約，通常比工程做到一半後再花時間爭論「當初到底怎麼說」更有保障。

 

 

※聲明：本文為一般法律資訊整理。裝潢契約條款效力、工程款、違約金、瑕疵責任、解除或終止契約等問題，仍應依實際契約內容、工程性質、履行情況及個案證據判斷，不構成特定案件法律意見。

 

 

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