謙聖國際法律事務所

1. 什麼是裝潢蟑螂？常見裝修糾紛有哪些？

買下新成屋或中古屋後，許多人都會重新裝潢，希望把房子改造成自己理想中的家。但裝修工程金額動輒數十萬、數百萬元，從設計、拆除、水電、泥作到木工，每一個階段都可能產生爭議。最令人擔心的，就是遇到俗稱的「裝潢蟑螂」。所謂「裝潢蟑螂」並不是法律上的正式用語，通常是指利用不合理低價吸引屋主簽約，收取訂金或工程款後卻遲遲不施工、施工品質低劣、突然失聯，甚至做到一半以停工方式要求屋主追加大量費用的裝修業者。

➙但必須注意，裝潢工程發生糾紛，不代表對方一定就是詐騙集團，也不代表所有工程延誤、追加費用都成立刑事犯罪。法律上仍須回到契約、施工情況及對方簽約收款時的真實意圖判斷。

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1.1 用超低報價吸引屋主簽約

常見爭議之一，就是業者一開始提出遠低於市場行情的報價，讓屋主認為「同樣的工程，這家公司便宜很多」，因而快速簽約並支付第一期工程款。等到真正施工後，才陸續出現「這個原本沒算」、「材料漲價」、「這裡一定要追加」、「不加錢沒辦法繼續」等問題。

💡低價報價本身當然不等於詐欺，但如果業者從一開始就刻意以不實內容誘使屋主付款，是否涉及刑事責任，就需要依證據進一步判斷。

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1.2 收取工程款後遲不施工甚至失聯

另一種常見情況是屋主已經支付訂金、頭期款或材料費，裝修公司卻一再拖延開工。一開始可能說工班排不出來，接著電話不接、LINE不回，最後甚至公司地址也找不到人。遇到這種情況，屋主最容易產生的疑問就是：「他拿了我的錢跑掉，這不是詐欺嗎？」有可能，但不能只憑「收錢後沒有完成工程」就直接認定詐欺成立，仍要確認對方收款當時究竟有沒有履約意思。

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1.3 工程做到一半突然要求大幅加價

「不加20萬，明天開始工人就不來了。」這也是裝潢糾紛中非常棘手的情況。有些追加費用確實是施工後才發現原本無法預見的問題，或是屋主中途變更設計、增加設備，因此產生新的工程成本。但也有些爭議是原本報價中明明已經包含的工程，業者施工到一半才要求額外付款。

➙這時不能只看業者口頭說「要追加」，而要回頭確認原始契約、報價單、設計圖與後續變更內容。

 

2. 裝修公司收錢不施工就是詐欺嗎？

➥不一定

「收錢沒有把工程做完」可能同時涉及民事承攬契約糾紛，但是否進一步成立刑事詐欺，需要有其他犯罪構成要件。這也是裝潢糾紛中最需要先釐清的問題。

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2.1 單純違約與刑事詐欺有什麼不同？

例如裝修公司簽約時確實打算施工，也真的購買材料、安排工班並完成部分工程，只是後來因資金周轉、經營不善、人力不足或雙方工程款爭議而停工，這類案件未必就能直接認定對方一開始是在騙錢；相反地，如果有證據顯示業者從一開始就沒有履約意思，卻故意虛構公司能力、施工狀況或其他重要事實，使屋主因此陷於錯誤並交付工程款，就可能進一步涉及刑事詐欺問題。

➙所以判斷重點不只是「最後工程有沒有完成」，還包括「對方收錢時到底打算做什麼」。

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2.2 如何判斷裝修公司一開始就可能沒有履約意思？

這類案件通常不會有一份文件直接寫著「我從一開始就打算騙錢」，因此往往需要從客觀事證判斷。例如簽約後幾乎沒有任何實際施工、收款後立即失聯、提供虛假的公司或工程資訊、同一期間以類似方式向多名屋主收款，或收款後的資金流向與所稱工程用途明顯不符，都可能成為進一步判斷的重要資料。

➙但任何單一現象都不一定足以直接證明犯罪，仍須綜合整體證據認定。

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2.3 收款後失聯可以報警嗎？

如果懷疑裝修公司從一開始就是以虛假資訊騙取工程款，可以攜帶契約、報價單、匯款紀錄、收據及雙方對話等資料向警方說明。但報警不代表案件一定會成立詐欺罪。警方與檢察官仍會調查對方簽約收款時是否存在詐欺故意、是否施用詐術，以及屋主是否因此陷於錯誤而交付款項。

➙因此，與其只向警方表示「他收錢跑路」，不如把整個簽約、付款、施工、催告與失聯時間軸完整整理出來。

 

3. 裝潢做到一半一直加價合理嗎？

不一定不合理，也不一定合理。裝潢工程本來就可能因現場狀況、材料變更或屋主追加需求而調整費用。真正的問題在於：這筆錢到底是「新的工程」，還是「原本已經包含在契約中的工程」？

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3.1 先確認是不是屋主真的追加工程

例如原本只做基本廚房，屋主施工後又要求增加中島、電器櫃與新的插座配置，這些後來增加的工程，自然可能產生新的材料費與工資。因此，只要看到「追加費用」四個字，不能直接認為裝修公司是在敲竹槓。

💡最好要求業者把追加項目、原因、材料、數量及金額以書面列出，經雙方確認後再施工。

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3.2 原本報價內的項目可以做到一半再加錢嗎？

如果某項工程在原始契約、報價單或設計內容中已經明確包含，裝修公司後來又表示「這個要另外付錢」，屋主就應要求說明加價依據。

尤其簽約時如果只是用「全室水電」、「浴室翻新」、「木作工程」等模糊項目報價，後續很容易對施工範圍產生不同理解。所以工程糾紛的關鍵往往不是誰說得有道理，而是最初的報價究竟寫得多清楚。

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3.3 裝修公司不加錢就停工怎麼辦？

如果雙方對追加工程款沒有共識，裝修公司直接停工，首先應確認原契約中的施工義務、付款進度與停工原因。不要因為急著讓工程繼續，就在沒有任何書面紀錄的情況下不斷付款。

➙可以先要求裝修公司以書面說明追加項目及停工理由；如果對方確實拒絕履行原本已約定的工程，再依契約及具體情況評估催告、終止、解除或損害賠償等後續處理。

 

4. 遇到裝潢蟑螂，可以直接終止裝修契約嗎？

裝修契約通常具有承攬契約性質。因此，除了依契約內容處理外，民法第511條也是裝潢工程終止時經常被提到的規定。

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4.1 民法第511條如何規定？

民法第511條規定：「工作未完成前，定作人得隨時終止契約。但應賠償承攬人因契約終止而生之損害。」

簡單來說，在工作尚未完成以前，定作人原則上可以終止承攬契約。因此，即使雙方已經簽訂裝修契約，也不代表屋主只能眼睜睜看著工程一路做到最後。

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4.2 隨時終止不代表完全不用付錢

民法第511條同時規定，定作人終止契約後，應賠償承攬人因契約終止所生的損害，所以不能把第511條理解成「屋主想停就停，而且一毛錢都不用負責」。

實際可能涉及已完成工程、材料成本、已支付款項，以及承攬人因提前終止所受損害等問題。至於裝修公司要求的金額是否合理，也不能只憑對方自己開出的數字判斷，仍須依契約及實際證據計算。

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4.3 因對方違約與屋主任意終止要分清楚

⚠️這點非常重要。

如果裝修公司沒有違約，只是屋主單純不想繼續合作，而依民法第511條任意終止契約，與裝修公司本身存在施工瑕疵、遲延、拒絕履約等問題，而使屋主依其他法律規定主張權利，兩者的法律基礎及金錢效果可能不同。

所以遇到裝修公司突然加價或停工，不建議第一時間只丟一句：「我依民法第511條跟你解約。」，應先確認究竟是對方違約，還是自己單純決定提前結束契約，再選擇適當的法律主張。

 

5. 裝修公司失聯或惡意停工，工程款可以拿回來嗎？

這也是屋主最關心的問題。「我已經付了50萬元，但現場只做到20萬元左右，可以把剩下的錢要回來嗎？」原則上必須先把目前已完成工程、已付款項及雙方責任釐清，才能進一步計算。

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5.1 已付款不代表一定可以全部退回

如果裝修公司已經完成部分工程，而且完成部分具有一定價值，契約結束後並不當然代表屋主可以要求把所有已付款項全部退還；相反地，如果屋主已經支付大部分工程款，但現場完成程度明顯不足，就可能產生工程款返還或損害賠償爭議。

➙因此，付款比例與實際施工比例是發生糾紛後應立即整理的重要資料。

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5.2 已完成工程與未完成工程如何計算？

可以先依原始報價單逐項盤點。

例如：

• 拆除完成多少
• 水電完成多少
• 泥作做到哪裡
• 木作材料是否已經進場

再與各階段付款紀錄進行比對。如果雙方對完成比例差距很大，可能需要由工程專業人員協助確認，不要只用「看起來大概做了一半」作為唯一計算方式。

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5.3 可以要求賠償重新施工的損失嗎？

如果因可歸責於裝修公司的原因造成屋主損害，例如不當施工導致既有工程必須拆除重做，是否可以要求修補費、重新施工費或其他損害，仍須依具體違約情況、因果關係及損害證據判斷。

⚠️因此，新廠商進場前最好先完整記錄舊工程現況。否則全部拆除以後，原裝修公司可能反過來主張無法確認原本究竟存在什麼問題。

 

6. 遇到裝修公司惡意加價、停工，如何保存證據？

裝潢糾紛最後能不能有效主張權利，證據往往比情緒更重要。尤其工程現場每天都可能改變，一旦新的廠商進場，原本的施工狀況可能很快消失。

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6.1 契約、報價單與追加工程單都要保存

💡應保存：

• 正式契約
• 設計圖
• 報價單
• 估價單
• 材料規格
• 工程進度表
• 每一次追加工程的紀錄

如果追加工程只透過LINE確認，也應把完整對話保存下來，不要只截取對自己有利的一句話，最好保留前後文與日期。

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6.2 完整拍攝目前施工進度

停工後，可以從不同角度完整拍攝各空間目前狀況，並記錄日期。如果涉及施工瑕疵，例如漏水、防水失敗、磁磚空鼓、管線錯誤或木作尺寸問題，可以另外拍攝細部照片及影片。必要時，也可以依個案考慮第三方專業檢查。

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6.3 LINE對話、匯款與催告紀錄不要刪除

裝修公司曾經說過什麼，對後續責任判斷可能非常重要。

例如「今天先匯20萬元我明天就開工」、「這個原本就包含」、「再加10萬元才繼續施工」等內容，都可能與後續爭議有關。匯款明細、收據、發票及催告紀錄也應一併保存。

 

7. 裝潢糾紛如何處理？從催告到法律程序

遇到裝修公司失聯、惡意停工或不斷要求追加工程款，不一定第一步就是直接提告。先把契約、證據與法律關係整理好，往往更重要。

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7.1 先以書面要求復工或說明

如果裝修公司仍然聯絡得到，可以先用書面方式要求對方說明停工原因、工程進度及追加費用依據；若涉及原契約應履行的工程，也可以依具體情況要求對方在合理期限內處理。

➙這些通知除了可能促成問題解決，也能留下屋主曾經要求履約或改善的證據。

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7.2 可以寄存證信函或律師函嗎？

➥可以。

當對方長期不回覆、雙方對工程款或停工責任已經產生重大爭議時，可以考慮透過存證信函或律師函正式整理爭議內容。例如記載契約、已付款項、工程進度、未完成項目、追加費用爭議，以及要求對方在一定期限內提出處理方案。

但存證信函本身不是法院判決，也不代表寄出後就一定可以拿回工程款。它的重要功能之一，是把自己的主張與通知留下正式紀錄。

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7.3 刑事告訴與民事求償應分開判斷

如果有證據懷疑裝修公司一開始就是以詐術騙取工程款，可以依法提出刑事告訴，由檢警進一步調查。但刑事程序的重點在於是否成立犯罪，不等於所有工程款爭議都會因此自動解決。工程款返還、損害賠償、契約終止及其他金錢問題，仍可能需要另外依民事法律關係處理。

➙因此，不要認為「只要告詐欺，錢就一定拿得回來」，也不要認為「檢察官如果不起訴，就代表裝修公司完全沒有民事責任」。刑事責任與民事責任的成立條件並不相同。

 

8. 常見問題QA

不一定。詐欺罪需要判斷對方收款時是否具有不法所有意圖、是否施用詐術，使屋主陷於錯誤而交付款項。單純後來工程做不完或發生違約，不當然就是刑事詐欺。

如果懷疑對方從一開始就以虛假資訊騙取工程款，可以攜帶契約、匯款證明、對話紀錄及其他證據向警方說明，再由檢警依法調查。

不一定。應確認是屋主後來增加工程，還是原本契約已經包含的施工項目。如果屬於追加工程，建議要求業者以書面列明項目與金額後再確認。

先確認契約、原始報價及追加項目，並要求對方書面說明停工與加價依據。如果屬於拒絕履行原本約定工程，再依具體情況評估催告及後續法律主張。

要先區分法律基礎。如果是裝修公司違約，可能依契約及民法相關規定處理；如果沒有違約而只是屋主不想繼續，工作未完成前則可能依民法第511條終止承攬契約，但須注意因此產生的損害賠償問題。

不是。第511條允許定作人在工作完成前隨時終止契約，但同時規定應賠償承攬人因契約終止所生的損害。

不一定。應確認實際已完成工程、已投入材料、付款進度，以及契約終止或違約原因。如果付款明顯超過已完成工程價值，可能進一步產生返還或損害賠償問題。

可以。存證信函可以正式記錄工程現況、付款情形、違約事項與要求處理的期限，作為後續協商或訴訟時的重要資料之一。

提出刑事告訴不代表工程款一定自動返還。刑事程序主要處理犯罪責任，款項返還及其他損害仍可能涉及民事求償。

先停止沒有依據的額外付款，並完整保存契約、報價單、付款證明、施工照片及雙方對話，同時盤點目前已完成與未完成的工程。不要在證據尚未保存以前，就立即讓其他廠商把現場全部拆除。

 

9. 結語

遇到俗稱的「裝潢蟑螂」，最令人焦慮的往往不是工程停在原地，而是屋主已經付出大筆工程款，卻不知道接下來到底應該繼續付錢、終止契約，還是直接報警。這時最重要的第一步，是把「裝修詐騙」與「裝修違約」分開判斷。

裝修公司收取訂金或工程款後沒有完成工程，不代表刑事詐欺一定成立。如果對方簽約時原本確實有履約意思，後來因經營不善、工程爭議或其他因素無法完成，可能主要屬於民事契約問題；如果有證據顯示業者從一開始就利用虛假資訊誘使屋主付款，則可能進一步涉及詐欺責任。至於工程做到一半突然要求加價，也不能只看「有沒有加價」，而應先確認這筆費用究竟來自屋主新增需求，還是原契約早已包含的施工項目。

如果雙方已經無法繼續合作，裝修契約通常涉及承攬法律關係。依民法第511條，工作尚未完成前，定作人原則上可以隨時終止契約，但仍須注意承攬人因契約終止所生的損害。因此，屋主任意終止與因裝修公司違約而主張其他權利，不能混為一談。

發現裝修公司可能失聯、惡意停工或不合理要求追加費用時，應優先保存契約、報價單、設計圖、付款證明、LINE對話及完整施工現況。必要時，再透過書面催告、存證信函、律師函、民事求償或刑事程序處理。

 

🧑🏻‍⚖️謙聖國際法律事務所具工程承攬與裝潢糾紛處理經驗。若遇到裝修公司收錢不施工、捲款失聯、工程惡意停工、追加工程款爭議，或不知道應該終止契約、要求退款還是提出刑事告訴，可先整理契約、報價單、付款紀錄及雙方對話，由律師協助判斷案件究竟屬於民事違約或可能涉及刑事責任，並規劃後續處理方式。裝潢出了問題，最怕的不是停工，而是在沒有釐清契約與證據以前，因為急著把房子做完而持續付款。越早保存現場、確認工程進度與法律關係，越能避免損失繼續擴大。

 

 

※聲明：本文為一般法律資訊整理。裝修工程是否構成違約、詐欺，能否終止或解除契約，以及工程款返還與損害賠償範圍，仍應依實際契約、施工狀況、付款紀錄及個案證據判斷，不構成特定案件法律意見。

 

 

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