謙聖國際法律事務所

1. 裝潢糾紛有哪些？常見爭議一次看懂

裝潢原本應該是把房屋變成理想居住空間的過程，但從設計、報價、施工到驗收，每一個階段都可能產生爭議。有人遇到原本說三個月完工，半年後還在施工；有人入住後才發現浴室漏水、磁磚空鼓、地板隆起；也有人原本談好100萬元，施工過程卻不斷出現追加工程，最後預算大幅增加。

面對裝潢糾紛，第一件事不是急著問「可以告他嗎」，而是先確認爭議屬於哪一種類型。因為工程延誤、施工瑕疵、追加工程與裝潢公司失聯，法律上的處理方式並不完全相同。

---

1.1 裝潢工程延誤、停工或爛尾

常見情況包括超過約定完工日期仍未完成、工班長期沒有進場、工程做到一半突然停工，甚至裝潢公司完全聯絡不上。是否構成違約，不能只看「工程有沒有變慢」，還要確認原定工期、停工原因、追加工程、業主是否配合付款，以及是否存在可以合理展延工期的事由。

➟如果確實是可歸責於裝潢公司的遲延，才進一步處理催告、違約責任、契約解除或終止與損害賠償問題。

---

1.2 施工瑕疵與裝潢品質不良

漏水、壁癌、牆面裂縫、地板隆起、磁磚脫落、門窗歪斜、水電配置錯誤等，是另一類常見裝潢糾紛。

但「我覺得做得不好看」與法律上的施工瑕疵並不完全相同。是否屬於瑕疵，通常要比對契約、報價單、設計施工圖、材料規格與正常施工品質，確認實際完成的工程是否欠缺約定品質，或存在影響價值、通常使用或約定使用的問題。

---

1.3 追加工程與預算超支

原本報價100萬元，施工後變成120萬元、150萬元，是很多裝潢糾紛的來源。但追加費用不一定都是「亂加價」。如果業主主動增加櫃體、更換高價材料、修改格局，或施工後發現原先無法合理預見的現場問題，確實可能增加工程成本。

⚠️真正需要釐清的是：這項工作原本是否包含在契約內、誰要求增加、雙方是否同意施工，以及追加價格有沒有經過確認。

---

1.4 設計、材料與實際施工不符

另一種常見情況，是圖面與實際施工完全不同，或契約明明指定某個品牌、型號及材料，最後卻使用其他產品。這時應先確認契約有沒有允許使用同級品、雙方施工期間是否曾經同意變更，以及實際使用材料是否確實不符合約定。不能只因品牌不同就一律認定違約，也不能讓裝潢公司單方面用「效果差不多」作為任意更換材料的理由。

 

2. 發生裝潢糾紛，第一時間應該怎麼辦？

很多裝潢案件最後變得難以處理，不一定是因為沒有權利，而是發生爭議後沒有把證據留下來。例如業主一氣之下立刻找其他工班把原工程拆除，幾個月後要提告時，才發現已經無法證明原本施工到底有什麼問題。

---

2.1 先確認裝潢契約與報價內容

先整理：

• 雙方簽訂的裝潢契約
• 報價單
• 估價單
• 設計施工圖
• 材料表
• 付款約定及追加工程資料

接著確認目前爭議項目原本是怎麼約定的。

例如裝潢公司說「這是追加工程」，就回頭確認原報價是否已經包含；如果主張工程還沒逾期，就確認契約有沒有約定完工日，以及施工期間是否曾經協議展延。先把契約關係釐清，後面的責任才有辦法判斷。

---

2.2 保存施工現場與雙方對話

施工現場可以透過照片與影片保存，而且不要只拍問題特寫。例如漏水除了拍水痕，也要拍攝所在空間與周邊位置；地板隆起除了近照，也要記錄整體範圍；另外，LINE、Email、簡訊、報價單、追加工程訊息、付款證明、施工進度照片，以及對方承認問題或承諾處理的對話，都應完整保留。如果施工期間有電話溝通，事後也可以透過文字確認雙方剛才談到的重要內容。

---

2.3 不要急著付款、拆除或直接解約

發生糾紛後，三個最常見的衝動行為就是「全部尾款不付」、「全部拆掉重做」以及「直接宣布解約」。但這三件事都可能衍生新的法律問題。例如部分工程有爭議，不代表所有已到期工程款都一定可以拒付；施工瑕疵全部拆除後，可能破壞重要證據；契約解除或終止則有各自的法律要件與效果。

⚠️所以在採取重大行動前，應先把現況、契約與責任釐清。

 

3. 裝潢施工有瑕疵，可以要求重做或賠償嗎？

裝潢工程通常涉及民法上的承攬關係。當完成的工作存在瑕疵時，民法對定作人設有相關權利。但不是只要看到一個瑕疵，就可以立即要求整份契約解除或全部退款。

---

3.1 施工品質不符約定如何處理？

依民法承攬相關規定，承攬人完成的工作應具備約定品質，並且不得存在減少或滅失價值，或不適於通常或約定使用的瑕疵。

因此，判斷裝潢品質是否有問題時，可以從契約約定、施工規格、材料、設計施工圖及實際使用狀況綜合判斷。如果只是個人審美與預期不同，未必等同法律上的施工瑕疵。

---

3.2 原則上先要求裝潢公司修補

工作有瑕疵時，民法第493條原則上允許定作人定相當期限要求承攬人修補。因此，如果浴室防水、地板、木作或其他工程發現問題，通常應先正式通知裝潢公司，說明瑕疵位置並給予合理修補期限。如果承攬人沒有在期限內修補，符合法律要件時，定作人才可能進一步自行修補，並請求償還必要的修補費用。

---

3.3 不修繕可以減價或請求損害賠償嗎？

在符合法律規定的情況下，民法第494條可能涉及減少報酬等權利；如果瑕疵是因可歸責於承攬人的事由造成，民法第495條也可能涉及損害賠償。

但賠償不是業主自行列出所有支出，就代表裝潢公司必須全部負擔。仍應證明損害確實存在、金額合理，而且與施工瑕疵之間具有因果關係。

 

4. 裝潢工程一直拖延，可以解除合約嗎？

「裝潢做太慢」是最常見的工程糾紛之一，但是否已經達到可以解除契約的程度，需要進一步分析。

---

4.1 先確認完工期限與遲延原因

如果契約已明確寫明完工日期，判斷是否逾期通常比較直接；如果沒有寫死完工日期，也不代表裝潢公司可以無限期施工，仍可能依報價、施工計畫、雙方對話、工程規模及其他資料判斷履約時間。

➟同時要確認延誤原因，如果延誤是因業主不斷追加工程、變更設計或未依約配合，責任就不能全部歸給裝潢公司。

---

4.2 哪些情況需要先催告？

一般給付遲延的情況，可能涉及民法第254條的催告程序。也就是先定相當期限要求對方完成履約，期限內仍未履行，再進一步評估解除契約。催告不一定只有存證信函才有效，但存證信函可以比較清楚保存通知時間、要求內容及期限，因此實務上常被使用。

至於期限要給7天、15天還是一個月，並沒有所有裝潢案件都適用的固定數字，仍應依剩餘工程與實際狀況判斷。

---

4.3 裝潢公司停工、失聯怎麼處理？

如果裝潢公司長期停工甚至失聯，首先要完整記錄目前施工進度、現場狀態與已付款金額。在新工班進場前，最好先完成現場拍照、錄影，必要時由專業人員確認施工進度或瑕疵。契約結束後也不是單純用「已付款減掉施工百分比」計算退款，而應處理已完成工程價值、未完成工程、材料、瑕疵修復及接手成本等問題。

➟另外，裝潢公司失聯、倒閉或工程爛尾，也不代表刑事詐欺一定成立。是否涉及詐欺，仍須另外判斷業者收款當時是否具有詐欺故意及相關欺騙行為。

 

5. 裝潢公司一直追加費用，一定要付嗎？

追加工程是裝潢案件另一個高頻爭議。業主常認為「超過原報價的錢全部不用付」，裝潢公司則認為「有施工就一定要付」，但實際上都不能如此簡化。

---

5.1 原工程與追加工程如何區分？

第一步就是比對原契約、估價單及施工圖。如果原本報價已經包含的項目，施工後只是換個名稱再次列入追加單，就可能產生重複計價爭議；如果是業主後來新增櫃體、改材料或增加設備，就比較可能屬於真正的追加工程。

💡所以判斷重點不是帳單上有沒有寫「追加」，而是原契約到底包含什麼。

---

5.2 沒有簽追加單就一定不用付嗎？

不一定。書面追加單可以大幅降低爭議，但如果雙方曾經透過LINE、Email或其他方式明確同意新增工程及價格，也可能成為判斷契約變更的重要證據。

➟因此，比起只問「有沒有簽名」，更重要的是確認雙方到底同意了哪些施工內容、價格與工期變更。

---

5.3 材料漲價可以直接要求業主加錢嗎？

不一定。如果契約已經約定固定總價，也沒有材料價格調整機制，不能只因施工期間採購成本增加，就當然把所有漲價轉嫁給業主；如果契約本身另有調價約定，或雙方後來協議更換材料、調整價格，則應依具體約定處理。

➟因此，收到「材料漲價，所以工程款要增加」的通知時，第一件事仍然是回頭看契約。

 

6. 裝潢糾紛如何協商、調解與提告？

不是每一件裝潢糾紛都必須直接進法院。如果爭議項目可以明確計算，透過協商或調解處理，有時反而能更快讓工程繼續或完成結算。

---

6.1 先與裝潢公司協商並留下紀錄

協商時不要只說「你們做得很差」或「我要你全部賠」。可以把問題逐項列出，例如浴室漏水要求何時修補、哪三筆追加工程不同意、工程已經逾期多久、目前希望何時完成。

📢如果雙方最後達成共識，最好形成書面文件，清楚記載修繕項目、付款、退款、完成日期及雙方後續責任。

---

6.2 可以透過哪些方式進行調解？

雙方自行協商無法解決時，可以依案件性質考慮消費爭議申訴、地方調解程序或其他適當的調解機制。如果屬於消費關係，可以依消費爭議處理制度尋求協助；工程技術問題較複雜時，也可以視案件需要尋求相關專業意見。

➟重點不是找到一個名稱叫「調解」的單位就一定能解決，而是要先把爭議事項、金額及證據整理清楚。

---

6.3 什麼情況需要提起民事訴訟？

如果裝潢公司完全拒絕修繕、拒絕退款、對工程款或追加費用差距極大，或雙方對施工責任沒有協商空間，就可能需要透過民事訴訟處理。依案件內容，可能涉及請求修補、必要修補費用、減少報酬、返還款項、違約金、損害賠償或其他契約責任。

➟提告前最好先把「我要法院判對方做什麼」以及「每一筆錢怎麼算」整理清楚，而不是只提出一個概括的總金額。

 

7. 裝潢糾紛進入訴訟前要準備什麼？

裝潢訴訟除了法律問題，也常牽涉大量工程事實，因此，證據整理往往直接影響案件後續處理難度。

---

7.1 契約、照片與付款資料是重要證據

常見重要資料包括：

• 裝潢契約
• 報價單
• 估價單
• 設計施工圖
• 材料表
• 追加工程單
• 驗收紀錄
• 發票
• 收據
• 匯款紀錄
• 施工照片
• LINE、Email等對話

💡建議依日期整理成時間軸，從簽約、開工、付款、工程變更、發現問題、通知廠商到最後停工，整個過程越清楚，越容易確認雙方責任。

---

7.2 工程鑑定與法院勘驗有什麼作用？

如果爭議涉及施工品質、瑕疵原因或修復費用，可能需要專業技術判斷。私人驗屋、工程檢查或專業意見可以作為證據資料，但不代表法院一定會完全採納。進入訴訟後，是否需要法院現場勘驗或進一步鑑定，應依實際爭點決定，也不是每件裝潢案件都必須進行。

⚠️工程鑑定可能增加時間與費用，因此訴訟前最好先確認真正需要證明的事項。

---

7.3 修繕前為什麼要先保存現場？

漏水、防水失敗、磁磚空鼓或隱藏管線問題，經過拆除修復後，原始狀態可能永久消失。

如果房屋沒有立即危險，可以先完成照片、影片與必要專業檢查，再進行大範圍拆除；如果涉及漏電、大量漏水或其他急迫安全問題，則應優先避免損害擴大，但仍應盡可能在修繕前、中、後完整留下紀錄。

 

8. 如何在簽約前降低裝潢糾紛風險？

真正有效的裝潢風險管理，不是等出事後才開始找證據，而是在簽約與施工階段就把可能發生的爭議留下明確規則。

---

8.1 工程範圍、材料與工期要寫清楚

裝潢契約除了總價，最好明確記載工程範圍、材料品牌與規格、設計施工圖、開工與完工日期、付款方式、驗收、保固、工期展延及違約責任。行政院公布的建築物室內裝修工程承攬契約書範本，也將施工圖說、估價單與施工說明等資料納入工程範圍的確認。

➟因此，簽約不能只看最後一頁總價，附件往往才是日後判斷「到底答應做什麼」的重要依據。

---

8.2 追加工程建立書面確認流程

施工過程需要變更設計時，可以建立「先確認、再施工」的流程。

例如每一筆追加都記載工程項目、數量、單價、總價、材料規格，以及是否影響完工日期。即使雙方平常都用LINE溝通，也應把「做什麼、多少錢、工期增加多久」說清楚。不要只留下「好」、「可以」、「你處理」這種容易產生不同解讀的訊息。

---

8.3 工程款與施工進度連動

付款方式不應只追求「分幾期」，更重要的是每一期付款是否對應實際完成的工程。行政院室內裝修工程承攬契約書範本採取分階段付款設計，因此簽約時可以參考這種概念，避免工程剛開始就支付與實際進度明顯不相當的大筆款項。

同時，也不應把「固定10%、30%、40%」等比例當成法律強制標準。真正的重點是讓付款、工程進度與驗收彼此連動，降低工程尚未完成但大部分價款已經支付的風險。

 

9. 常見問題QA

不一定。應先確認是否構成施工瑕疵，以及瑕疵能否修補。依承攬瑕疵相關規定，通常需要先處理修補問題，再依個案評估減價、損害賠償或其他權利。

不一定。要確認原定完工期限、遲延原因、契約約定及是否需要先催告。一般給付遲延可能涉及民法第254條的催告程序。

先確認追加項目是否原本已包含在報價中，以及雙方是否曾經同意增加工程與價格。不能只因裝潢公司開出追加單，就直接認定業主一定負有付款義務。

沒有正式紙本契約，不代表雙方一定不存在契約關係。報價單、付款資料、LINE、Email、施工照片及實際履約情形，都可能成為證明雙方約定的重要資料。

是否涉及詐欺，不能只看最後有沒有完工。仍須確認業者收款時是否已有詐欺故意、是否使用欺騙手段使業主陷於錯誤並付款。單純施工延誤或後來經營困難，不當然成立詐欺罪。

不一定。應確認爭議項目、修補費用、付款條件與契約內容。部分工程有瑕疵，不代表所有已到期工程款都當然可以拒絕支付。

如果符合民法第493條相關要件，在定相當期限要求原承攬人修補而對方仍未修補後，可能自行修補並請求必要費用。但在非緊急情況下，不宜完全不通知原公司就立即全部拆除重做。

不一定。如果雙方只是對工程款或契約內容有爭議，未必需要鑑定。若爭議涉及漏水原因、施工品質、修復方式或工程價值，才比較可能需要專業技術判斷。

可以依個案處理，但修繕前應盡可能完整保存證據。如果原始工程全部拆除，之後可能很難證明原本存在什麼瑕疵以及瑕疵原因。

先不要急著拆除現場或與對方完全翻臉。先整理契約、報價、付款紀錄、施工照片及雙方對話，把爭議項目逐一列出，再決定要要求修繕、催告完工、拒絕追加費用、協商、調解或進一步採取法律程序。

 

10. 結語

裝潢糾紛沒有一套適用所有案件的「最佳解決方案」。工程延誤、施工瑕疵、追加費用、材料不符與裝潢公司停工，看似都是裝潢出問題，但實際需要處理的法律關係並不相同。遇到問題後，最重要的是先確認契約內容與目前工程狀況，再完整保存施工現場、付款紀錄及雙方對話。尤其涉及施工瑕疵時，不要在證據尚未保存以前就大規模拆除；涉及工程延誤時，也不要沒有確認催告及契約條款，就直接認定契約已經解除。

如果雙方還有溝通空間，可以先將爭議拆成具體項目協商，例如哪些瑕疵要修、哪些追加款有爭議、剩餘工程何時完成，以及工程款如何結算。協商結果也應留下書面紀錄，避免第一次糾紛解決後，又因雙方對協議內容理解不同產生第二次爭議。

協商無法解決時，可以依案件性質考慮消費爭議處理、調解或民事訴訟。若爭議涉及專業工程問題，則可能需要進一步透過檢查、勘驗或鑑定確認原因與責任。

 

🧑🏻‍⚖️謙聖國際法律事務所具裝潢及工程糾紛處理經驗。若遇到裝潢工程延誤、施工瑕疵、追加工程款、停工爛尾、材料不符或契約解除爭議，可先整理裝潢契約、報價單、付款資料、施工照片、追加紀錄及雙方對話，再由律師協助確認爭議類型、法律責任與適合的處理方式。對準備裝潢的屋主而言，真正能降低糾紛的方法，仍然是把工程內容寫清楚、付款跟著進度走、變更工程留下紀錄，並在水電、防水、木作等工程被後續裝修遮蔽以前完成階段性確認。裝潢契約寫得越完整、施工紀錄留得越清楚，日後發生爭議時就越容易釐清責任。

 

 

※聲明：本文為一般法律資訊整理。裝潢糾紛涉及的契約類型、施工內容、付款方式及證據各不相同，實際能否請求修補、減價、退款、解除或終止契約及損害賠償，仍應依個案事實與契約內容判斷，不構成特定案件法律意見。

 

 

【謙聖國際法律事務所】

• LINE 線上法律諮詢：@lawuicc001（點擊諮詢）
• 電話預約會議：(03)⠀3150-034
• 付款方式：現金｜信用卡｜銀行轉帳

 

【了解更多】

• Facebook： 謙聖國際法律事務所
• Instagram：chien.sheng_