謙聖國際法律事務所

1. 裝潢踩雷怎麼辦？先別急著直接叫廠商停工

買房是許多人的人生大事，好不容易存到頭期款、買下自己的房子，接下來最期待的往往就是把新家裝潢成理想中的樣子。

但真正開始裝修後，才發現問題一個接著一個。

• 「施工品質跟當初講的完全不一樣。」
• 「說好三個月完工，現在已經拖了半年。」
• 「做到一半一直說這個要加錢、那個也要追加。」
• 「師傅三天兩頭沒來，工程根本不知道什麼時候才能完成。」

遇到這些裝潢糾紛，很多屋主最想問的就是：「我可以直接解約換一家裝修公司嗎？」

答案不能只看你對這家裝修公司滿不滿意，而要先確認契約內容、工程進度，以及裝修公司目前是否存在違約或施工瑕疵。

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1.1 裝修不滿意與裝修公司違約是兩回事

「我不喜歡他們做出來的效果」與「裝修公司沒有依約施工」，法律上可能是兩件不同的事情。

例如雙方契約明確約定使用特定品牌、材質或施工方式，裝修公司卻自行更換成其他規格，就可能涉及未依契約履行；但如果施工成果符合原本確認的設計圖、材質及工程規格，只是屋主完工後覺得「跟想像的不太一樣」，是否構成法律上的瑕疵，就需要另外判斷。

➠因此，裝潢糾紛第一步不是先決定要不要告，而是確認「對方到底違反了哪一項約定」。

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1.2 第一步先把裝潢契約拿出來看

遇到裝修問題時，最重要的文件之一就是裝潢契約。

應先確認契約中的：

• 工程範圍
• 報價單
• 施工圖
• 材料規格
• 開工與完工日期
• 付款方式
• 追加工程程序
• 驗收方式
• 瑕疵修補
• 違約責任及契約終止或解除條款

很多裝潢糾紛之所以最後各說各話，就是因為一開始只有口頭約定。所以除了正式契約，也要保存LINE、簡訊、電子郵件、報價單、設計圖及其他雙方往來資料。

 

2. 哪些裝潢問題可能構成違約？

裝潢品質不好、工程延誤、追加費用，是裝修糾紛最常見的三大類型。但每一種情況是否構成違約，都不能只憑屋主主觀感受判斷。

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2.1 裝修品質不符合契約約定

例如契約約定使用特定品牌磁磚，最後卻使用其他材料；櫃體尺寸、木作、油漆、防水或水電工程與原本確認的圖面及規格不符；或者施工存在明顯缺失，影響原本約定的品質與使用功能，都可能涉及承攬工作瑕疵問題。

此時應先把瑕疵位置完整拍照、錄影，並與原本的契約、設計圖、報價單及材料規格進行比對。如果爭議較大，也可以依案件需要尋求專業人員協助確認。

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2.2 裝潢工程嚴重延誤

「說好三個月完工，結果半年還沒做好，可以解約嗎？」這也是非常常見的問題。工程延誤是否構成可以進一步主張權利的違約情形，要先確認契約有沒有明確約定完工日期、工程進度，以及延誤原因是否可以歸責於裝修公司。例如工程因裝修公司人力不足而長期停擺，與屋主不斷修改設計、增加工程，或遇到其他不可歸責於裝修公司的因素，法律評價可能不同。

➠因此，不能只用「超過原本日期」這一點直接判斷所有責任。

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2.3 裝修公司一直要求追加費用合理嗎？

裝修做到一半最容易發生的爭議，就是「追加工程」。

屋主認為：「這本來就包含在報價裡。」，裝修公司卻表示：「這是後來增加的項目，要另外付錢。」這時應回頭確認原契約、報價單及後續變更紀錄。如果確實是屋主後來要求增加工程、變更材質或修改設計，可能產生合理的追加費用；但如果原本報價已經包含該施工內容，裝修公司卻施工到一半才要求額外付款，就應進一步確認其依據。

💡因此，每一次追加工程最好都留下項目、金額與雙方同意紀錄。

 

3. 裝潢有瑕疵怎麼辦？可以要求重新施工嗎？

發現施工有問題，很多屋主第一個反應是：「我要直接解約。」但如果屬於可以修補的工程瑕疵，法律上的處理通常還要進一步確認是否應先給承攬人合理修補機會。

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3.1 先確認瑕疵內容並保存證據

發現磁磚空鼓、牆面不平、防水失敗、漏水、木作尺寸錯誤或其他施工問題時，不要只在電話裡向裝修公司抱怨，應立即拍照、錄影，並標示問題位置。如果瑕疵涉及專業施工品質，也可以依個案找第三方專業人員檢查，保存檢測、估價或其他相關資料。

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3.2 可以要求裝修公司限期修補嗎？

如果承攬工作存在瑕疵，定作人可依具體法律要件要求承攬人修補。實務上，可以先透過書面方式列出施工瑕疵，並要求裝修公司在合理期間內進行改善。

🚨這一步很重要，因為後續如果裝修公司完全不處理，屋主就可以留下「曾經要求修補，但對方拒絕或逾期不處理」的證據。

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3.3 裝修公司不處理下一步怎麼辦？

如果已經給予合理期間要求修補，裝修公司仍拒絕處理或逾期未修補，就可以依具體情況進一步評估其他法律權利。例如自行找第三方修補並主張必要費用、減少報酬，或在符合法定條件時進一步主張解除契約、損害賠償等。

➠但每種權利的成立條件不同，因此不建議在還沒有確認瑕疵程度及法律依據以前，就直接宣布「契約解除」。

 

4. 裝潢糾紛可以寄存證信函或律師函嗎？

➥可以。

當裝修公司對LINE訊息已讀不回、電話不接，或者雙方對工程瑕疵與施工進度已經出現明顯爭議時，可以考慮透過存證信函或律師函正式通知。

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4.1 存證信函應該寫哪些內容？

存證信函的重點不是寫得越兇越有效，而是把事實與請求說清楚。

內容可以整理：

• 雙方契約成立時間
• 工程項目
• 目前施工進度
• 具體瑕疵
• 曾經要求改善的紀錄
• 要求對方在一定期間內完成哪些事項

如果要進一步主張解除或終止契約，也應先確認法律依據及相關效果，不建議只寫一句「我現在解約，所有錢全部退還」。

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4.2 為什麼不要只用電話要求改善？

電話雖然方便，但發生爭議後最常出現的情況就是：「我根本沒答應」、「你沒有通知過我」、「當時講的不是這樣」。因此，重要事項最好留下可以保存的文字紀錄。

💡如果工程問題已經嚴重到可能解除契約或進入訴訟，正式書面通知也有助於整理後續法律關係。

 

5. 裝修做到一半可以解約嗎？

可以依不同情況處理，但「裝修公司違約所以解除」與「屋主自己不想繼續所以終止」，是兩條不同的法律路徑。這也是裝潢糾紛最容易混淆的地方。

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5.1 因裝修公司違約而解除契約

如果裝修公司存在重大施工瑕疵、未依約履行或其他違約情況，屋主可以依契約約定及民法相關規定評估是否符合解除契約的條件。

但不是只要看到一個小瑕疵，就一定能立即解除全部裝修契約。有些瑕疵依法可能需要先要求修補，有些則涉及能否修復、瑕疵程度及契約目的是否受到重大影響等問題。

➠因此，因違約解除契約前，最好先把瑕疵、催告及對方處理情況保存完整。

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5.2 沒有違約也可以終止裝修契約嗎？

這就是民法第511條的重要性。

裝修工程通常具有承攬契約性質。依民法第511條規定，工作尚未完成以前，定作人原則上可以隨時終止契約；也就是說，即使裝修公司沒有明確違約，屋主也不是因為「已經簽約」就永遠不能喊停。但是，這種終止並不是完全沒有代價。

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5.3 「解除」與「終止」為什麼要分清楚？

一般人在生活中會把「解約」當成統稱，但法律上「解除」與「終止」的原因及效果可能不同。

如果是因為裝修公司違約，而依法解除契約，與屋主單純因個人因素依民法第511條提前終止承攬契約，後續工程款、損害賠償及雙方責任可能完全不同。因此，寄存證信函以前，最好先確認自己究竟是在主張「對方違約，所以解除」，還是「即使對方沒有違約，我也要依法律終止」。

🚨一個字用錯，有時就會讓後續爭議更加複雜。

 

6. 民法第511條是什麼？屋主可以隨時喊停嗎？

民法第511條規定：「工作未完成前，定作人得隨時終止契約。但應賠償承攬人因契約終止而生之損害。」這項規定讓定作人在工作完成前具有終止契約的空間，但同時也保障承攬人因契約提前終止所受到的損害。

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6.1 工作完成前定作人得終止契約

以一般住宅裝修為例，如果工程還沒有完成，屋主身為定作人，即使不是因為裝修公司違約，也可能依民法第511條終止承攬契約。

因此，並不是簽了裝修契約後，就只能一路做到完工。但這項權利必須與「因承攬人違約而解除契約」分開理解。

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6.2 終止契約為什麼可能還要賠錢？

因為裝修公司可能已經為這項工程投入成本，例如安排工班、購買材料、進場施工，甚至拒絕其他工作。如果屋主在對方沒有違約的情況下單方面提前終止契約，承攬人可能因此受到損害。

➠所以民法第511條在允許定作人終止契約的同時，也規定應賠償承攬人因契約終止所生的損害。

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6.3 裝修公司可以要求多少賠償？

不是裝修公司開多少就一定要賠多少。

承攬人主張因契約終止所生的損害，仍然需要依契約內容、已完成工程、已投入成本、可節省的費用及其他具體情況判斷。因此，如果裝修公司表示：「你現在終止，就必須把剩下所有工程款全部付清」，不能只因對方這樣主張就直接認定金額一定成立。實際應支付多少，仍須依契約與證據計算。

 

7. 裝潢解約前如何保護自己？

裝修糾紛最大的問題之一，就是現場每天都在改變。今天看到的施工瑕疵，明天可能就被新的木作蓋住；原本的防水層，也可能在下一家廠商進場後全部拆掉。

因此，如果已經考慮終止或解除裝修契約，證據保存應該放在非常前面。

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7.1 保存施工照片、對話與付款紀錄

至少應整理：

• 裝潢契約
• 報價單
• 設計圖
• 材料表
• 追加工程紀錄
• 付款證明
• 發票或收據
• 與設計師、統包或裝修公司的LINE對話

現場則可以依日期拍攝照片及影片，記錄目前工程進度及施工瑕疵。如果曾經要求對方改善，也要保留通知時間與對方回覆。

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7.2 不要急著讓下一家廠商拆除現場

這點非常重要。

有些屋主與第一家裝修公司吵翻後，隔天就找第二家進場，把原本工程全部拆除。結果後來提告時，第一家裝修公司反而主張：「原本根本沒有瑕疵，是後來的人拆壞的。」如果現場已經完全改變，後續舉證就可能變得非常困難。

因此，如果雙方已經對施工品質發生重大爭議，在不影響安全及避免損害擴大的情況下，最好先完成完整拍照、錄影及必要的專業檢查；如果未來可能進入訴訟，也可以依個案評估證據保全的必要性。

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7.3 工程款與已完成工程如何結算？

契約結束後，不代表所有已付工程款一定全部退還，也不代表屋主一定要把原約定總價全部付清。通常仍須確認已完成哪些工程、完成程度、是否存在瑕疵、已支付多少款項、現場材料歸屬，以及終止或解除契約的法律原因。如果還涉及瑕疵修補費、拆除費、重新施工費或其他損害，也可能需要一併整理。

➠所以裝潢解約往往不是一句「不做了」就結束，而是後續工程與金錢關係的重新結算。

 

8. 常見問題QA

要先區分原因。如果裝修公司存在違約或工程瑕疵，可能依契約及法律規定主張相關權利；即使對方沒有違約，在工作完成前，也可能依民法第511條終止承攬契約，但可能需要賠償承攬人因此受到的損害。

要看瑕疵內容及修補方式。如果確實存在承攬工作瑕疵，可以依具體情況要求修補，但是否必須全部拆除重做，仍要看瑕疵程度與必要性。

可能，但要確認契約約定的完工日期、延誤程度、延誤原因，以及是否可歸責於裝修公司。不是只要超過預定日期一天，就當然可以解除全部契約。

應先確認該項目是否原本已包含在契約或報價中，以及是否屬於屋主後來要求的設計變更或追加工程。如果沒有確認追加內容與金額，不建議只靠口頭約定。

要視具體情況而定。部分情形可能涉及先要求原承攬人修補等程序，因此不要發現瑕疵後立即全部拆掉重做。應先保存證據並確認後續法律程序。

可以。可以透過存證信函整理工程瑕疵、違約內容、過去通知紀錄及要求改善期限，留下正式通知證據。

第511條本身規定的是定作人應賠償承攬人因契約終止所生的損害，與契約另外約定的「違約金」並不是完全相同的概念。實際是否還有違約金及金額如何計算，應檢視契約條款及個案情況。

不能一概而論。實際金額仍要依終止原因、契約內容、工程進度、已投入成本、已完成工作及因終止所生損害等因素判斷。

不一定。如果裝修公司已經完成部分具有價值的工程，仍可能需要進行工程款結算；如果工程存在瑕疵或另有損害，也可能產生扣款、修補費或損害賠償問題。

先不要急著破壞施工現場。把契約、報價、追加工程、付款紀錄、對話，以及施工進度與瑕疵照片完整保存，再確認究竟要依「違約解除」還是「民法第511條終止」處理。

 

9. 結語

遇到裝潢踩雷，最容易犯的錯誤就是氣到直接叫裝修公司「明天不用來了」，卻沒有先確認契約、工程進度、施工瑕疵及終止契約後可能產生的費用。裝潢糾紛發生後，第一步應該先回到契約本身，確認工程範圍、材料規格、施工期限、追加工程及付款方式，再把實際施工結果與原本約定逐一比對。

如果存在施工品質不良、未依約施工或其他瑕疵，可以先保存照片、影片及相關證據，並依具體情況要求裝修公司在合理期間內改善。如果對方經通知仍不處理，再評估後續解除契約、修補費用、減少報酬或損害賠償等法律權利；如果裝修公司本身沒有明確違約，只是屋主已經不想繼續合作，也不是完全沒有退出契約的方法。依民法第511條，工作未完成前，定作人原則上得隨時終止契約，但必須注意承攬人因契約終止所生的損害賠償問題。

因此，「因對方違約而解除」與「依民法第511條提前終止」一定要區分清楚。尤其裝潢工程金額往往不低，一旦停止施工，後續還可能同時涉及已完成工程款、未完成工程、材料費、瑕疵修補、重新施工、追加工程及損害賠償等問題。

 

🧑🏻‍⚖️謙聖國際法律事務所具工程承攬與裝潢糾紛處理經驗。若遇到裝修品質不良、工程延誤、追加費用爭議、裝修公司拒絕修補，或已經考慮寄發存證信函、解除或終止裝潢契約，可先整理契約、報價單、施工照片、付款紀錄及雙方對話，由律師協助釐清契約關係與後續處理方向。裝潢踩雷不代表只能忍到完工，但也不代表一句「我要解約」就能毫無成本地離開。越早保存證據、確認契約與法律依據，越有機會避免裝修問題最後變成更大的金錢糾紛。

 

 

※聲明：本文為一般法律資訊整理。裝潢工程是否存在瑕疵或違約、能否解除或終止契約，以及工程款、違約金與損害賠償如何計算，仍應依契約內容、施工狀況及具體證據個別判斷，不構成特定案件法律意見。

 

 

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